单选题

师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了,此问题不在报备范围之内不接受报备()

A. 正确
B. 错误

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单选题
师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了,此问题不在报备范围之内不接受报备()
A.正确 B.错误
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多选题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损,现客户要求换货,客服查询是菜鸟的订单,报备登记需要提供哪些信息()
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
多选题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉,电联顾客关机,下列做法错误的是()
A.直接让师傅销单拒收带回 B.建议师傅做销单改期 C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理 D.客服制退货单
答案
多选题
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货 B.告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货 C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服 D.告知师傅需要拨打4008365365热线
答案
单选题
物流来电报备商品错站,如何处理()
A.告知顾客超区不在报备范围内 B.菜鸟订单建议物流改期,帮其登记报备 C.天猫订单建议物流改期,插旗备注 D.易购订单建议物流改期,帮其插旗备注
答案
单选题
师傅来电报备顾客有个冷柜,仓库发出来时就已经破损了,已与顾客协商好,要求客服制单换货,如何处理()
A.告知师傅不接受报备 B.易购,天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换,非最后一公里不接受报备 C.外部业务建议师傅销单拒收,这边帮其反馈报备 D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
答案
单选题
物流师傅报备电话是()
A.95315转2 B.95315转1 C.95315转9 D.95315转3
答案
单选题
遗失转延误快件,快件有录签收以网上录签收日期鉴定延误责任()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遗失转延误快件,申报后责任方将快件退回发件网点的不予转延误()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电反映,该处停电,还没有恢复,非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复,需要半个小时的时间,请客户耐心等待一下,但现在一直联系不上抢修师傅,要求帮忙处理催办。将派发工单()
A.投诉 B.催办工单 C.咨询办结 D.意见
答案
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延误仲裁规则中,被扣压的快件:快件因各类问题被海关扣压时,“()”须通知发件网点问题件,发件网点必须()做出有效处理回复,否则后期产生的退件费或延误责任自行承担 拍发延误飞行电报时,延误时间不得超过()。 各事业部品质问题不能存在隐瞒不报或虚报的。(品质问题报备以MIP上启动流程为准)() 因系统、面单识别问题等特殊情况导致快件记录异常,延误正常处理() 快件时效延误,但快件未到达目的地城市,不允许升级() 遗失转延误快件通知使用范围() 客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是() 站点到货异常应主送谁进行报备() 快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态,则产生延误派送责任 延误仲裁规则中,通知污染性质的快件,发件方需求继续流转,未登记“承担快件在途中造成污染的所有责任”,延误正常处理() 延误仲裁规则中,因派件方的失误将快件送错产生的延误,需承担彻底延误责任() 用户来电询问师傅上门时需要收取维修费多少() 快件超过正常时效(未查明原因),但是快件刚到达派送公司,客户就致电派送公司,说快件延误,该如何回复,() 延误仲裁规则中,进仓件因无进仓单导致快件(),()应在派件当天及时电话且问题件通知发件网点,否则由()承担延误责任 遗失转延误快件,不符合遗失查询受理条件的可直接转延误() 快件到达站点和派送过程中出现任何问题,除了电话沟通外还应该() C网分拨/站点在验货后()予以报备破损 申报前快件一直无着落(未录签收),申报后快件送达签收的转延误() 当航班延误时拍发的电报种类应为( ) 物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
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