单选题

单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的,可追究单位负责人的责任?()

A. 三次
B. 四次
C. 五次

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单选题
单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的,可追究单位负责人的责任?()
A.三次 B.四次 C.五次
答案
单选题
未履行首问责任制的,或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分()
A.1分 B.2分 C.3分
答案
主观题
首问责任制和危机
答案
主观题
首问责任制
答案
单选题
落实首问责任制的第一责任人是指:()
A.用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员 B.科室负责人 C.单位负责人
答案
单选题
落实首问责任制的第一责任人是指:()
A.用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事 B.科室负责人 C.单位负责人
答案
主观题
简述首问责任制。
答案
单选题
首问责任制是指()
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
多选题
首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解 B.遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意 C.由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理 D.不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
答案
判断题
工作人员必须履行首问责任制,杜绝发生旅客投诉()
答案
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