材料
A—Business hours
B-Customer experience
C-Customer satisfaction survey
D-Customer retention
E-Frequently asked questions (FAQ)
F-Service level agreement (SLA)
G-User error
H-Big data
I-First response time
J-Customer expectations
K-Customer feedback
L—Brand experience
M—Service promise
N—Business rules
O—Call center
P-Customer loyalty
Q-Quality assurance
Examples:（I）首次响应时间（B）客户体验
B-Customer experience
C-Customer satisfaction survey
D-Customer retention
E-Frequently asked questions (FAQ)
F-Service level agreement (SLA)
G-User error
H-Big data
I-First response time
J-Customer expectations
K-Customer feedback
L—Brand experience
M—Service promise
N—Business rules
O—Call center
P-Customer loyalty
Q-Quality assurance
Examples:（I）首次响应时间（B）客户体验
（）服务级别协议
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
F. F
G. G
H. H
I. I
J. J
K. K
L. L
M. M
N. N
O. O
P. P
Q. Q
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相关试题
换一换
（）服务级别协议
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
服务级别协议的英文缩写是指（）
A.QoS B.QoE C.SLA
答案
服务级别协议应处于（）的控制之下
A.能力管理过程 B.变更管理过程 C.业务关系管理过程 D.事件管理过程
答案
服务级别协议（SLA）是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。
A.服务提供方的供方与客户 B.服务提供方与供方 C.服务提供方与客户 D.服务提供方与供方的供方
答案
如何控制服务级别协议（SLA）的更新（）
A.它们在变更管理的控制之下 B.它们由高级管理代表控制的 C.它们只能在年度监督审计时进行更新，因此升级是可以检查更新是否有效 D.SLA所需的任何更新开始时将馈入服务改进计划
答案
哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）
A.应简单编写 B.应易于理解 C.应简单编写且易于理解 D.应规范编写且易于理解
答案
关于服务级别协议（SLAs），以下说法错误的是：（）
A.正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同 B.服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征 C.服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制 D.A+C
答案
关于服务级别协议（SLAs），以下说法正确的是：（）
A.正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同 B.服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征 C.服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制 D.A+C
答案
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
答案
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处（）
A.IT客户和提供商的预期一致 B.事故将较少发生 C.将为服务供应提供明确的测度 D.被迫撤销的变更数量将会减少
答案
热门试题
所提供的服务都应定义.协商并记录在（）服务级别协议（SLAs）中。
服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程（）
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（ ）。
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
服务级别协议描述由IT服务部门与业务部门所签订的一项或多项服务并建立目标和定性标准的协议（）
组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）
的目标是通过协议IT服务级别、IT服务绩效监控和报告的不断循环，维持和改进IT服务质量，以及触发采取行动消除较差服务（）
练习一： 请针对组织的业务情况，提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议，就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性？目前存在的主要问题
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
运行维护服务内容是指供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善、（ ）等服务。
哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？1配置数据库CMDBa可用性管理2故障分析树CFIAb发布管理3最终硬件库DHSc服务级别管理4运营级别协议OLAd配置管理
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》业务保障等级主要依据客户服务等级和客户的重要程度，分为个级别（）
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）
服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
什么是封锁协议？不同级别的封锁协议的主要区别是什么？
服务级别管理主要包括（）
服务级别管理过程确保（）
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