以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）
A. 服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B. 请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C. 对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
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以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）
A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B.请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C.对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
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以下做法符合首问责任制要求的是（）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅 B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据 D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
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关于首问责任制，下列说法错误的是（）
A.坚持第一时间处理原则 B.接到旅客问题的第一位为第一责任人，超出本岗位职责，引导旅客致电客服 C.如因外部门原因引起旅客不满，乘务员应代表公司向旅客致歉，赢得旅客谅解 D.乘务员应耐心倾听旅客的意见或者诉求，给予旅客必要的关心和安抚 E.商务座旅客在现场提出投诉的，由乘务员直接处理，报告客舱部值班经理
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天地安《首问责任制要求》（）
A.首问责任人尽最大可能自己解决服务对象的问题，尽量不要转到第二手 B.所有管理人员都要全面熟悉公司各方面业务和政策，让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题 C.所有关于工作问题尽量在工作群里商量，而不是私聊，这样可以让各级主管看到每件事情的处理过程，可以及时干预纠错，可以避免一夫当关万夫莫开的情况 D.公司的新人了解公司需要一定时间，不了解公司的运转模式情有可原。这在公司的容忍度之内，所以对于新人，公司不做首问责任要求
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首问责任制
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实行首问责任制，符合（）的要求
A.计划经济 B.市场经济 C.用户需求 D.企业自身发展需要
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以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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简述首问责任制。
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首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意 C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
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《首问责任制》对工作人员基本要求是（）
A.熟悉所有岗位职责权限 B.熟悉本岗位及直接上下级工作流程 C.知晓岗位相关部室的工作职责 D.知晓相关工作联系人
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首问责任制和危机
首问责任制是指（）
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中关于首问责任人说法错的是？（）
《首问责任制》对服务态度要求是（）
未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（）
对首问责任制的理解正确的是（）
公司不用执行首问责任制（）
首问责任制的内容包括（）
首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
首问责任制的业务范围？（）
首问责任制适用的对象包括（）
首问责任制的业务范围？（）
为什么要制定首问责任制（）
属于首问责任制回执内容的有（）
所有在乌鲁木齐机场工作的人员都应遵守“首问责任制”（）
下列哪些内容适用于首问责任制的工作内容？
关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指（ ）.
若违反《首问责任制》的相关规定（）
工作人员必须履行首问责任制，杜绝发生旅客投诉（）
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中规定的首问责任人是？（）
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