相关试题
换一换
首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
A.通报 B.监督 C.处罚 D.表彰
答案
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段
A.通报 B.监督 C.考核 D.处罚
答案
首问责任制的内容包括（）
A.各类服务承诺条例 B.所有业务、资费标准、基本业务规程 C.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题
答案
首问责任制
答案
首问责任制适用的对象包括（）
A.客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B.受理本级机构 C.下级机构咨询 D.解答上级机构询问
答案
简述首问责任制。
答案
首问责任制是指（）
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
首问责任制和危机
答案
未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（）
A.1分 B.2分 C.3分
答案
以下做法符合首问责任制要求的是（）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅 B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据 D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
答案
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公司不用执行首问责任制（）
天地安《首问责任制要求》（）
首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
首问责任制的业务范围？（）
实行首问责任制，符合（）的要求
首问责任制的业务范围？（）
为什么要制定首问责任制（）
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
下列哪些内容适用于首问责任制的工作内容？
属于首问责任制回执内容的有（）
以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）
《首问责任制》对服务态度要求是（）
对首问责任制的理解正确的是（）
关于首问责任制，下列说法错误的是（）
若违反《首问责任制》的相关规定（）
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中规定的首问责任人是？（）
下列描述首问责任制受理程序错误的是？
首问责任制是一项重要的承诺（）
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
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