相关试题
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以下属于柜面经理服务礼仪的是（）
A.站相迎（招手迎） B.笑相问 C.礼貌接 D.及时办
答案
以下属于集团客户经理服务礼仪中仪容仪表表现是（）
A.统一穿着移动通信公司制服或正装，外观整洁、美观、大方 B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和 C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让 D.精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，从容自信
答案
以下属于服务礼仪原则的有（）
A.三A规则 B.首轮效应 C.末轮效应 D.零度干扰
答案
以下属于查询等待后基本服务礼仪话术的是（）
A.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机 B.对不起,打扰一下，先生/女士,请问您说的是……吗 C.请稍等，帮您查询一下相关内容 D.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… E.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗
答案
根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）
A.站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立 B.站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃 C.工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背 D.起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边
答案
以下属于交谈礼仪的是
答案
以下属于面谈礼仪的是（）
A.带名贵的饰品 B.自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 C.道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛 D.坐时至少坐满椅子的2/3
答案
以下属于大堂经理五声服务内容的是__（）
A.迎宾时您好 B.询问时请问有什么可以帮到您 C.客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的 D.送宾时再见，请慢走
答案
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
A.没等对方讲完电话先挂断电话 B.听到铃声接起电话“谁啊” C.电话中跟客户说“不知道 D.电话未挂断前自言自语
答案
以下属于电话接待礼仪禁忌的是（）
A.没等对方讲完电话先挂断电话 B.听到铃声接起电话谁啊 C.电话中跟客户说不知道、不负责 D.电话未挂断前自言自语
答案
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以下属于正确交往礼仪的行为是（）
以下属于正确交往礼仪的行为是（）
以下属于通联礼仪的有：（ ）、（ ）、（ ）。
以下属于银联柜面通适用载体的是（）
以下属于柜面业务印章用印方式的是（）
以下属于柜面业务运营重大事项的是（）
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以下属于违反柜面业务规章制度的行为是（）。
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柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
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以下属于3月柜面交易优化内容的是。（）
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