简述客户满意的概念

简述客户服务方案的概念 简述客户满意度改善的基本策略？ 简述客户细分的概念、目的和步骤。 简述卷烟零售客户的满意度监测内容 简述卷烟零售客户的满意度监测内容 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚（） 简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。 简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？ 简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 客户满意的对立面是客户不满意。 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（） 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（） 客户体验-（）=客户满意度 客户满意度=客户体验－客户期待。