判断题

为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()

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判断题
为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()
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投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
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客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
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客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
A.正确 B.错误
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投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
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投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
A.3 B.5 C.7 D.15
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{技师}解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
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是了解装维服务质量和提高客户满意度的重要环节,分公司要落实装维工单和故障申告客户回访的责任部门(如10000号、客户服务调度中心等),制定客户回访内容要求和操作规范()
A.客户评价 B.客户回访 C.客户投诉处理 D.客户处理
答案
单选题
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
A.会介入 B.会记录回访,不会介入 C.根据实际情况定夺
答案
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客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉() 加强业务满意度评价,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行回访() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息() 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。 客响中心负责弱覆盖问题解决后()内,回访客户,记录客户的网络满意度 客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时,由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉() 投诉处理的满意度目标是() 客户满意度调查中,出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门() 客户满意度调查中,出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门() 客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度与忠诚度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景,在处理完之后开展随销工作,提高用户上网体验() 客户投诉工单申请强制关闭审批通过后会由什么角色进行回访?() 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。 客户的投诉在处理的过程当中的()环节,满意度恢复的最快 满意度调查中发现低分和投诉应() 回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息 人民银行分支机构查询点要切实加强投诉办理,规范投诉流程,及时办理信息主体投诉,提高信息主体的满意度()
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