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网络投诉部-总部/管理中心处理结果下达后48小时内,如有异议双方任一方可在待复议工单池“申请复核()
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网络投诉部-总部/管理中心处理结果下达后48小时内,如有异议双方任一方可在待复议工单池“申请复核()
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网络投诉部-总部/管理中心处理结果下达后48小时内,如有异议双方任一方可在待复议工单池“申请复核()
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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客投诉的调查处理结果应在小时内反馈客服中心()
A.12 B.24 C.48 D.72
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因()
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在接收投诉信息后工程管理部应在2小时内进行初步回复()
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
干线故障点市公司在故障处理完成后3小时内填写故障处理结果并返单。
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各责任部门在6小时内对事件责任归属判定进行复议,并将复议结果反馈稽查管理部。无异议后,稽查管理部将判定结果6小时内反馈行政办公室、收费管理部、监控中心()
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在()小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因
调度总部客服管理工程师接收到运管中心服务热线工单,对于主办清楚、内容简明的在个小时内派发给相关客运公司、维保公司的投诉对接人员查证处理,须在个工作日内将处理结果反馈调度总部。(紧急案件除外)()
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质量部接到顾客投诉后,组织相关部门对事件进行分析处理,于接到顾客投诉后的()小时内将事件调查、分析结果反馈给销售部
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