多选题

案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()

A. 前台员工应及时向客户致歉并表示会即刻安排人员进行维修
B. 立即通知工程部维修人员针对此问题进行维修
C. 及时告知部门经理前因后果
D. 维修结束后,主动提出换房处理意见并赠送些水果小食

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多选题
案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()
A.前台员工应及时向客户致歉并表示会即刻安排人员进行维修 B.立即通知工程部维修人员针对此问题进行维修 C.及时告知部门经理前因后果 D.维修结束后,主动提出换房处理意见并赠送些水果小食
答案
主观题
酒店前台排房顺序一般来说是
答案
单选题
前台在接到媒体采访电话时,要立即将电话交给()
A.1.店长 B.2.值班经理 C.3.店助 D.4.当时酒店级别最高的工作人员
答案
多选题
订房订金必须入前台酒店管理系统,及时存缴,不能()
A.私放在前台 B.个人带走 C.存入银行
答案
多选题
日历酒店客栈商品,是指定()、指定()、指定()的单房晚销售类型的酒店、客栈商品
A.房型 B.价格 C.住宿时长 D.入住日期
答案
判断题
客户预定了11月29日的A酒店的X房型,因酒店原因最终补了20元入住了A酒店Y房型,客服小贾最终判定为CID,是否正确()
答案
单选题
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
小李在2020-11-16日15:25时接到租房客户打来询问租房相关事宜,小李下列哪些行为是正确的?()
A.小李在2020-11-18日 24:00前录入租赁系统 B.小李在2020-11-17日 15:24前录入租赁系统 C.小李当天上客户当天立即录入租赁客户系统 D.小李在2020-11-17日 15:24前将客户录入买卖系统
答案
单选题
直连订单入住当日 18 点后,客人联系美团客服要求退款,美团客服将联系酒店前台,经电话确定酒店前台同意美团退款后,美团退款给客人,酒店设为 NOSHOW即可()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品
A.预约 B.日历 C.七天 D.预订
答案
热门试题
新建商品房客户营销方式,大体上分为电话营销、(  )以及交易后的客户关系维护。 酒店客房客房楼层从几楼—几楼() 客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交() 案例:湖南湘潭1·9金泉大酒店火灾事故案例分析 工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。 当买房客户看房后表示对房屋不满意,房地产经纪人应当()。 当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理() 前台电话接听人员必须对方客户使用问候语() 12月20日,经纪人小A与客户约好次日去看房源C,第二天客户在跟小A看房的路上,经纪人小B多次给客户打电话诋毁小A,导致客户最终并未跟小A看房。此行为构成什么违规行为() 购房客户看房后表示房子基本满意但还要考虑,经纪人应采取的对策是()。 某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。() 某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。() 酒店前台可以称之为() XX酒店店总经理将总裁卡、管理卡交于房务经理保管;将总控卡交于酒店前台使用;领班卡交于房务经理、房务领班、维修技师使用;请问上述做法是否符合公司管理制度规定 服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 () 服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项() 接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() 针对拍照存量高风险客户,改月动态预警为日动态预警,将以客户经理、前台营业员为主和电话经理为辅模式开展() 所有前台呼入电话由前台人员接听。 所有前台呼入电话由前台人员接听()
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