登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()
多选题
案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()
A. 前台员工应及时向客户致歉并表示会即刻安排人员进行维修
B. 立即通知工程部维修人员针对此问题进行维修
C. 及时告知部门经理前因后果
D. 维修结束后,主动提出换房处理意见并赠送些水果小食
查看答案
该试题由用户527****35提供
查看答案人数:36250
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户527****35提供
查看答案人数:36251
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
多选题
案例分析:12日晚,酒店前台接到8411房客户电话,洗澡到一半没有热水,应该如何处理()
A.前台员工应及时向客户致歉并表示会即刻安排人员进行维修 B.立即通知工程部维修人员针对此问题进行维修 C.及时告知部门经理前因后果 D.维修结束后,主动提出换房处理意见并赠送些水果小食
答案
主观题
酒店前台排房顺序一般来说是
答案
单选题
前台在接到媒体采访电话时,要立即将电话交给()
A.1.店长 B.2.值班经理 C.3.店助 D.4.当时酒店级别最高的工作人员
答案
多选题
订房订金必须入前台酒店管理系统,及时存缴,不能()
A.私放在前台 B.个人带走 C.存入银行
答案
多选题
日历酒店客栈商品,是指定()、指定()、指定()的单房晚销售类型的酒店、客栈商品
A.房型 B.价格 C.住宿时长 D.入住日期
答案
判断题
客户预定了11月29日的A酒店的X房型,因酒店原因最终补了20元入住了A酒店Y房型,客服小贾最终判定为CID,是否正确()
答案
单选题
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
小李在2020-11-16日15:25时接到租房客户打来询问租房相关事宜,小李下列哪些行为是正确的?()
A.小李在2020-11-18日 24:00前录入租赁系统 B.小李在2020-11-17日 15:24前录入租赁系统 C.小李当天上客户当天立即录入租赁客户系统 D.小李在2020-11-17日 15:24前将客户录入买卖系统
答案
单选题
直连订单入住当日 18 点后,客人联系美团客服要求退款,美团客服将联系酒店前台,经电话确定酒店前台同意美团退款后,美团退款给客人,酒店设为 NOSHOW即可()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品
A.预约 B.日历 C.七天 D.预订
答案
热门试题
新建商品房客户营销方式,大体上分为电话营销、( )以及交易后的客户关系维护。
酒店客房客房楼层从几楼—几楼()
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
案例:湖南湘潭1·9金泉大酒店火灾事故案例分析
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。
当买房客户看房后表示对房屋不满意,房地产经纪人应当()。
当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理()
前台电话接听人员必须对方客户使用问候语()
12月20日,经纪人小A与客户约好次日去看房源C,第二天客户在跟小A看房的路上,经纪人小B多次给客户打电话诋毁小A,导致客户最终并未跟小A看房。此行为构成什么违规行为()
购房客户看房后表示房子基本满意但还要考虑,经纪人应采取的对策是()。
某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。()
某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。()
酒店前台可以称之为()
XX酒店店总经理将总裁卡、管理卡交于房务经理保管;将总控卡交于酒店前台使用;领班卡交于房务经理、房务领班、维修技师使用;请问上述做法是否符合公司管理制度规定
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项()
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
针对拍照存量高风险客户,改月动态预警为日动态预警,将以客户经理、前台营业员为主和电话经理为辅模式开展()
所有前台呼入电话由前台人员接听。
所有前台呼入电话由前台人员接听()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP