相关试题
换一换
客户投诉处理的基本原则是（）
A.隔离原则 B.冷静原则 C.中立原则 D.暂时不管原则
答案
顾客投诉处理的基本原则是（）。
A.试图辩解 B.使顾客在情绪上觉得受到尊重 C.站在企业的立场处理投诉 D.完全满足顾客的要求
答案
投诉处理基本原则（）。
A.快速处理的原则 B.合规处理的原则 C.客户利益与公司利益兼顾的原则 D.部门协作，责任明确的原则
答案
投诉处理的基本原则
答案
处理投诉的基本原则（）
A.以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉 B.换位思考：站在客户角度，理解客户感受 C.将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的 D.接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备 E.对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理
答案
重大投诉处理基本原则有（）。
A.积极应对 B.有效控制 C.公正诚信 D..实事求是
答案
投诉处理的基本原则有（）
A.积极主动性原则 B.客观公正性原则 C.专业性原则 D.效率性原则 E.顾全大局性原则 F.合规谨慎性原则
答案
重大投诉处理基本原则有（ ）
A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.实事求是、公平公正 E.合规、谨慎
答案
投诉处理基本原则有哪些？（）
A.首问负责原则 B.情绪稳定原则 C.客观中立原则 D.迅速处理原则 E.口径一致原则 F.双赢互利原则
答案
投诉处理的基本原则包括？（）
A.坚持聆听原则 B.坚持优先原则 C.避免争辩原则 D.坚持有效性原则
答案
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重大投诉处理基本原则有（）
重大投诉处理基本原则包括（）
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