单选题

下列选项中,属于重复投诉率的计算()

A. 投诉的零售客户数/零售客户总数×100%
B. 工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%
C. 某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%
D. 学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

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单选题
下列选项中,属于重复投诉率的计算()
A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100% B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100% C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100% D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%
答案
多选题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重 B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力 C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好 D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
答案
单选题
不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是()
A.投诉时间周期 B.重复投诉次数 C.投诉次数总和 D.零售客户总数
答案
多选题
下列选项关于重复投诉率的说法不正确的是()
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重 B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次 C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力 D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
答案
判断题
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
答案
主观题
简述重复投诉率分析
答案
主观题
简述重复投诉率分析
答案
判断题
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
A.对 B.错
答案
判断题
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
答案
判断题
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例()
答案
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