根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成
A. 服务总监
B. 技术经理
C. 服务经理
D. 顾客关系经理
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根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
A.伙伴尊享服务流程 B.VIP顾客服务流程 C.SKOL服务流程 D.熟客服务流程
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根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，精诚服务标准流程中销售交车前准备工作有（）
A.完成待交付车辆PDI检查 B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料 C.销售顾问邀请服务顾问参与交车 D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案
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根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
以下属于比亚迪精诚服务核心流程（2018版）MOT范畴的是（）
A.免费饮品及小食服务 B.轮胎杂物清理服务 C.旧件展示服务 D.车辆状态保持服务
答案
比亚迪精诚服务核心流程（2018版）分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节（）
A.正确 B.错误
答案
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）
A.正确 B.错误
答案
“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中，可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序，服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示（）
A.正确 B.错误
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精诚服务星级检查折让金额正确的（）
A.五星级，甲类车 240元；乙类车，190元 B.四星级，甲类车 210元；乙类车，160元 C.三星级，甲类车 190元；乙类车，150元 D.三星级，甲类车 200元；乙类车，150元
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关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元 B.季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100 C.若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让 D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
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关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车 190元，乙类车150元 B.成绩排名20%＜X≤50%，甲类车 120元，乙类车100元 C.成绩排名50%＜X≤80%，甲类车 80元，乙类车50元 D.成绩排名80%＜X≤100%，甲类车 0元，乙类车0元
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关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有（）
精诚服务MOT之绿色通道主要包括两个优先接待、优先派工两个功能（）
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，下列属于人社基层平台服务规范中服务原则的有（）
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根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，下列不属于人社基层平台就业服务的项目是（）
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，人力资源社会保障服务中心应配备的设备包括（）
“忠诚服务企业”的内涵是（）
真诚服务属于中国华西的服务理念（）
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，人社基层平台承担的职能不包括（）
酒水服务中（）要根据宾客的要求做好针对性服务。
礼貌服务过程中应做到：站立服务、（）、敬语服务、真诚服务
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，人力资源社会保障服务中心户外标牌为蓝底白字。
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，人力资源社会保障服务中心户外标牌为蓝底白字（）
热诚服务是人民警察职业道德的要求，下列做法未能体现上述要求的是()。
勤勉尽责的职业道德要求保险代理从业人员应忠诚服务于（）。
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，人力资源社会保障服务中心专职劳动保障协理员人数最少是（）
根据《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范（2018版）》要求，满意度测评器是人力资源社会保障服务站应配备设备（）
根据2018版基本药物目录说明，2018版国家基本药物目录，中药成分“麝香”的 来源是（）
根据2018版基本药物目录说明，2018版基本药物目录品种剂型依据的药品标准是（）
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