多选题

金融机构采集投诉数据的目的是()

A. 汇总分析
B. 查找风险点
C. 加强数据应用
D. 考虑投诉反应的问题和需求

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多选题
金融机构采集投诉数据的目的是()
A.汇总分析 B.查找风险点 C.加强数据应用 D.考虑投诉反应的问题和需求
答案
单选题
根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是()
A.金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉 B.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”投诉 C.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”的“有效”投诉 D.金融机构通过电话渠道收到的所有金融消费者投诉
答案
判断题
投诉统计和报送的数据范围仅指金融机构“有责”的有效投诉()
答案
多选题
金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉()
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办 F.媒体舆情等
答案
判断题
金融机构统计和报送的数据为:通过金融机构调查后,认定为本单位“有责”的“有效”投诉()
答案
多选题
金融机构在采集和管理信息数据时,应遵守以下哪些要求()
A.不得窃取个人信息,不得发布禁止发布的信息 B.属于禁止发布或者传输的信息内容,应当立即停止传输该信息,采取消除等处置措施,防止信息继续扩散 C.禁止私自下载和转移重要的个人信息和企业数据至个人移动数据传输设备 D.在境内运营中收集和产生的个人信息和重要数据应当在境内存储
答案
单选题
金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()
A.服务态度和服务效率 B.服务结果和服务效率 C.服务态度和服务质量 D.服务结果和服务质量
答案
单选题
采集和统计金融消费者投诉数据,是为了()
A.对金融机构进行问责 B.汇总分析全行业的共性问题,查找风险点 C.收集整理形成档案
答案
多选题
金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉()
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办媒体舆情等
答案
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
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