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营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访,回访电话分别显示为“8422开头”(即低压客户经理的电话)和“95598”
主观题
营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访,回访电话分别显示为“8422开头”(即低压客户经理的电话)和“95598”
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营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访,回访电话分别显示为“8422开头”(即低压客户经理的电话)和“95598”
答案
单选题
营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生,您好,我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好,我是**供电局**号服务人员,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
判断题
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
答案
判断题
客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访()
答案
多选题
{初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息()
A.业务办理流程 B.需提交的资料清单 C.收费项目及标准 D.监督电话
答案
主观题
客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。
答案
单选题
营业员离席时需告知客户请其稍等,客户同意了可不用摆放“对不起,请稍候”牌()
A.正确 B.错误
答案
单选题
业务员通过电话方式预约回访,预约受理的时间段为工作日()
A.09:00-16:00 B.09:00-17:00 C.08:30-17:00 D.09:00-20:30
答案
多选题
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
A.向其点头示意 B.当作没看见 C.请其稍候 D.让客户找其他的业务员办理
答案
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专项回访必须在95598客户服务系统上发起,并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等()
开户机构于开户后()日内开展电话回访,回访中电话正常,但未联系上的客户,应进行二次回访,直至联系上客户
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投资顾问业务的客户回访应注意的内容包括()。Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
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受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。
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电话回复回访时,如出现(),则视为放弃回访
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