单选题

处理客户投诉的程序中的采取行动是指()

A. 心中问自己:我可以做点什么?;熟悉公司的政策和程序;清楚知道自己的权限;建议其他解决方案;不要提出自己办不到的方案;与对方协定一个解决办法
B. 让客户告诉你他们的真正需要;复述客户的意思
C. 确保议定的方案尽快执行
D. 同理心,表示有同感

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单选题
处理客户投诉的程序中的采取行动是指()
A.心中问自己:我可以做点什么?;熟悉公司的政策和程序;清楚知道自己的权限;建议其他解决方案;不要提出自己办不到的方案;与对方协定一个解决办法 B.让客户告诉你他们的真正需要;复述客户的意思 C.确保议定的方案尽快执行 D.同理心,表示有同感
答案
单选题
把握客户投诉处理的“”原则,迅速采取行动()
A.克制 B.灵活 C.快捷 D.真诚
答案
单选题
处理客户投诉的程序中的澄清问题是指()
A.仔细聆听,并根据业户描述快速猜测业户需求 B.解释客户所遇到的问题并不是我们的责任 C.消减投诉人的怒气;相信是善意的投诉;同理心,表示有同感 D.聆听,了解客户的需要;别妄下结论;让客户告诉你他们的真正需要;复述客户的意思
答案
判断题
面对客户投诉要在当天采取最初行动.
答案
单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
多选题
处理客户投诉的程序中,转介至适当部门包括()
A.遇到问题就转给主任、经理等领导处理 B.确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人 C.如果你的权利不足以有效地处理客户的投诉,请把客户转介至适当的部门 D.时刻承担解决难题的责任,不推诿;陪同客户往适当的部门;解释客户所遇到的问题;多谢客户向你提出问题
答案
单选题
处理客户投诉的程序中,最后一步是什么()
A.采取行动:熟悉公司的政策和程序,建议其他解决方案 B.采取行动:与对方协定一个解决办法 C.跟进:确保议定的方案尽快执行;我就是解决问题的人 D.转介至适当部门
答案
判断题
投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务()
答案
单选题
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准()
A.规章 B.规则 C.法则 D.法律
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,首问负责是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
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有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指() 处理客户投诉的程序中,第一步是什么() 旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示道歉并立即采取相应行动等() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示歉意并立即采取相应行动等() 旅客投诉时的求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示道歉并立即采取相应行动等() 在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌() 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 客户投诉处理的中立原则是指() 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指() 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及() 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是 求发泄的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到同情、蔑视,向他表示感谢并立即采取相应行动等() 公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉() 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。 商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式() 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与顾客争执。 家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长
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