求发泄的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、蔑视，向他表示感谢并立即采取相应行动等（）

求补偿的心理是指旅客利用投诉的机会把自己烦恼、怒气、怒火发泄出来以维持心理上的平衡（） 处理客户投诉的程序中的采取行动是指（） 旅客利用投诉的机会把自己烦恼、怒气、怒火发泄出来以维持心理上的平衡，属于（） 游客的投诉的心理是求尊重、求平衡、求实惠。 业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。 旅客投诉的心理需求正确的是（） 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ） 旅客投诉时的心理包括（） 当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。 旅客投诉时，希望能补偿他们的损失，属于（） 面对客户投诉要在当天采取最初行动. 把握客户投诉处理的“”原则，迅速采取行动（） 重点旅客：指__、__、__、__、__旅客。特殊重点旅客是指依靠__才能行动等需__的重点旅客 发泄法是指()。 求实、求便、求廉是指的心理性购买动机中的()。 重点旅客指——，——，——，——，——旅客。特殊重点旅客指依靠——才能行动等需——的重点旅客 游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（） 由于心理健康的人喜欢别人、接受别人，所以他在别人中间也总是受欢迎的。（ ） 由于心理健康的人喜欢别人、接受别人，所以他在别人中间也总是受欢迎的（） 特殊重点旅客是指依__才能行动等需__的重点旅客