材料
小儿，女，2岁半。能走但是不会跑，只能重叠2～5块积木。经常被父亲呵斥，因此很怕父亲，父母亲经常争吵。为了让孩子早点融入社会，母亲每天送孩子上托儿班，孩子总是哭闹不已，不让母亲离开，在母亲离去后又变得安静、内向，不愿进行任何活动，也不愿和小朋友玩耍，甚至破坏学校玩具。过了2个月，这种情况也没有改善。之前孩子已经学会控制排便，但是最近又将粪便解在裤子上。
面对该小儿排便退化的行为，其父母正确的应对方法是()。
A. 不要去责备孩子
B. 让孩子清楚认识到退化行为的存在，并努力克服压力
C. 表扬现阶段发展的行为
D. 寻找原因，协助孩子排除压力源
E. 让孩子在当前的环境下感到安全舒适
F. 父母应当审视亲子关系是否正常
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面对该小儿排便退化的行为，其父母正确的应对方法是()。
A.不要去责备孩子 B.让孩子清楚认识到退化行为的存在，并努力克服压力 C.表扬现阶段发展的行为 D.寻找原因，协助孩子排除压力源 E.让孩子在当前的环境下感到安全舒适 F.父母应当审视亲子关系是否正常
答案
对该小儿的情绪反应，护士指导其父母应对的方法是()。
A.了解孩子的情绪发展特点 B.站在孩子的立场看待问题，避免情绪的激烈变化 C.利用强化原理帮助孩子克服恐惧情绪 D.上学时允许孩子带上喜爱的玩具和物品 E.利用脱敏原帮助孩子克服恐惧情绪 F.父母应该经常陪伴孩子
答案
对于亲切型客户的正确应对方法是（）
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答案
对于分析型客户的正确应对方法是（）
A.当客户有好多人来时，要给足面子 B.对客户赞美到点到位 C.讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑 D.他们只求结果，所以需要直入主题
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在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.不予理会 D.让他先唠叨完以后再处理
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不正确应对压力的方法有（ ）。
A.制定切实可行的目标 B.合理安排作息时间 C.积极面对人生，自信豁达 D.酗酒抽烟
答案
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答案
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
答案
资源取向是面对疫情等压力时的有效的应对方法（）
A.正确 B.错误
答案
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