相关试题
换一换
在外呼过程中，客户抱怨都会有什么特性（）
A.突发性 B.必然性 C.流水性 D.诱导性
答案
在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
答案
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（）
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等，通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节，无需表明身份，礼貌问候客户，并确认客户身份 C.产品介绍环节，提供准确、合规的产品信息，明确产品性质，不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语，包括但不限于：产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术，包括但不限于：其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情等 F.促成邀约环节，应主动进行营销促成；营销结束后，将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A.告知本人姓名、工号、工作单位 B.使用完整姓名确认客户身份 C.打电话的目的 D.所需要营销的产品
答案
各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？（）
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
生意宝外呼过程中，以下说法正确的是（）
A.无需确认机主本人 B.通话中可询问客户信息如手机号码.地址等 C.无需讲明保底要求
答案
在接受客户抱怨表达的过程中，要有回应，建议（）
A.点头 B.眼神交流 C.口头应答 D.让客户不停的诉说
答案
外呼营销过程中，以下哪种情况属于待跟进？（）
A.有意向通过电子渠道交易 B.有意向希望来网点 C.当前不便沟通 D.犹豫再考虑
答案
在信用卡外呼营销分期过程中，若客户提出需求，下列哪些业务是坐席应帮客户在线办理的（）
A.绑定约定还款 B.撤销约定还款 C.挂失补卡 D.积分换礼
答案
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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用（）
CSCF扩容过程中的（）、会话会有呼损，但扩容完成后的业务均正常。
CSCF扩容过程中的（）、会话会有呼损，但扩容完成后的业务均正常
服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）
全生命周期系统同时展现多条外呼任务，维系人员在外呼过程中，一并执行
在信用卡外呼营销分期过程中，以下哪种做法是错误的（）
存量外呼时，每个客户每月外呼次数不超过次，且间隔大于天，每个客户的外呼次数每年不超过次（）
电话意外中断后，无需立即外呼客户，可以稍后再外呼（）
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后，直接调取任务清单的客户进行外呼，点击外呼任务后可查看（）
{技师}在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）
存量外呼时，每个客户的外呼次数每年不超过10次（）
在减脂过程中，只要严格控制热量，即使不运动，都会有很健康的体魄。
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统，点击外呼任务后可查看客户、和（）
客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）
为促进外呼渠道的健康发展，确保外呼资源的高效使用，原则上月外呼客户总量不超过客户规模的（）
在信用卡外呼营销分期过程中，若客户提出对本人的其他交易申请分期付款，坐席应建议其拨打客服热线办理（）
专用无线系统中组呼参与者可以在组呼过程中，加入（新增）和退出该组呼（）
蜂蜜在贮藏过程中大部分都会有结晶析出，主要原因是蜂蜜中存在有蔗糖颗粒（）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现
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