当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，如何处理（）
A. 回复客户：不是的，苏宁快递很快，京东很慢，苏宁比京东好多了
B. 回复客户：不好意思，给您带来麻烦了，目前苏宁快递确实没有京东好但是不好的地方我们会积极的进行改进
C. 回复客户：不好意思，您的说法我不认同，苏宁快递是最好的
D. 回复客户：不好意思，给您带来不便了，请您谅解，我们会加急给您派送
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当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，如何处理（）
A.回复客户：不是的，苏宁快递很快，京东很慢，苏宁比京东好多了 B.回复客户：不好意思，给您带来麻烦了，目前苏宁快递确实没有京东好但是不好的地方我们会积极的进行改进 C.回复客户：不好意思，您的说法我不认同，苏宁快递是最好的 D.回复客户：不好意思，给您带来不便了，请您谅解，我们会加急给您派送
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当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，我们该如何操作（）
A.回复客户：不是的，苏宁快递很快，京东很慢，苏宁比京东好多了 B.回复客户：不好意思，给您带来麻烦了，目前苏宁快递确实没有京东好但是不好的地方我们会积极的进行改进 C.回复客户：不好意思，您的说法我不认同，苏宁快递是最好的 D.回复客户：不好意思，给您带来不便了，请您谅解，我们会加急给您派送
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在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”（）
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简述与客户沟通过程中的记录。
答案
简述与客户沟通过程中的记录
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（）靠与客户沟通过程中的观察和了解收集
A.定量信息 B.定性信息 C.财务信息 D.非财务信息
答案
在沟通过程中，当发现客户的表达内容与事实不符时应及时打断并纠正，以提高沟通效率（）
A.正确 B.错误
答案
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（）
A.A：反问语气 B.B：礼貌用语 C.C：质问语气 D.D：散漫语气
答案
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
A.及时认真地做好笔记 B.立刻打电话核实信息的准确性 C.随即要求客户提供相关文字资料 D.提前结束会谈
答案
在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
A.十指交叉 B.微笑 C.身体前倾 D.左顾右盼
答案
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在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
是与客户沟通过程中的第三个步骤（）
是与客户沟通过程中的第一个步骤（）
是与客户沟通过程中的第六个步骤（）
答辩过程中，要遵守“宁慢勿快，宁缓勿躁”的原则（）
在与客户沟通过程中要细致观察客户，下列哪些行为能够证明客户分心走神（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
{技师}，是与客户沟通过程中的第三个步骤（）
{技师}，是与客户沟通过程中的第一个步骤（）
{技师}，是与客户沟通过程中的第六个步骤（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤（）
沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的权利与义务（）
沟通过程中信息没有失真的沟通就是有效沟通。
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在与客户的沟通过程中，可采用哪些方式换位思考解决问题？（）
在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
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