多选题

“我买这个冰箱时在你们苏宁买了延保的,现在不制冷了,你帮我安排师傅上门维修吧”以下操作正确的是()

A. 核实客户资料查询客户购买信息,并核实延保信息
B. 系统中查询不到延保信息时,但客户表示买了延保,可以下保外单,师傅免费上门维修
C. 延保服务单必须核对延保单号,如客户无法提供延保单号和发票,无法创建延保服务单
D. 核实用户购买延保,并在延保期内,在制单过程中商品质保选择延保

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换一换
多选题
“我买这个冰箱时在你们苏宁买了延保的,现在不制冷了,你帮我安排师傅上门维修吧”以下操作正确的是()
A.核实客户资料查询客户购买信息,并核实延保信息 B.系统中查询不到延保信息时,但客户表示买了延保,可以下保外单,师傅免费上门维修 C.延保服务单必须核对延保单号,如客户无法提供延保单号和发票,无法创建延保服务单 D.核实用户购买延保,并在延保期内,在制单过程中商品质保选择延保
答案
判断题
“我两个月前在北京苏宁门店买的冰箱,现在在廊坊市使用,现在冰箱不制冷,我要办理退货。”客服告知不符合退货要求,建议维修,客户不认可,创建任务单城市应维护购买地北京市()
答案
单选题
(杭州用户)“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱,订单号是********,现在你们送货师傅送到了,也送到我家里了,但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼,送到阁楼就是4楼了,不给我送货。”受理员告知,我们师傅只按照登记地址送货,确实送不到阁楼,您要自己搬一下。该处理方案是否正确()
A.正确 B.错误
答案
多选题
为什么在你们苏宁购买的洗衣机帮我改期了,我预约的是今天送货的,特意请假了,今天必须给我送到()
A.道歉安抚顾客,告知顾客马上联系物流核实 B.联系物流人员询问为什么改期,告知顾客要求,今天必须送达 C.告知顾客新的送达时间,收到货可联系客服协调补偿 D.同时任务单跟进至送货完成
答案
单选题
“我昨天在苏宁买了很多生活用品,你们物流联系我说商品没有到齐,只能等商品到齐以后才能送货,我想能不能把我先到的货给我先送,后面到货了再给我送其他的。”此时你查询系统显示为一个订单多个商品,其中一个商品无货,请问身为受理员的你该如何操作()
A.告知顾客取消全部订单,再重新购买 B.建议顾客等货到一起送,不能分开送 C.帮顾客解绑订单,安排单独发货 D.联系物流安排先送货
答案
多选题
“我在你们苏宁网上买的烟灶套餐,苏宁师傅送来时少了烟灶,怎么回事”客服联系物流师傅和仓库派工人员没有结果后,下达任务单转后台跟进处理,任务单需求服务内容点选正确的是()
A.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-无货(有物流作业单) B.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务 C.零售业务-物流配送-服务不规范-验机不规范(应验未验) D.零售业务-物流配送-服务不规范-漏错多送
答案
主观题
你帮了我很多忙,我真的欠你太多了!(owe)
答案
单选题
我想在你们官网买个自营电磁炉,页面写的是由苏宁销售和发货,那你们是用的哪家快递配送呢()
A.苏宁快递 B.圆通 C.申通 D.自提
答案
单选题
我不记得在哪里购买的空调了,现在空调坏了,你们苏宁上门给我维修吧,我给钱!以下受理员处理正确的是()
A.告知客户无法维修,让其联系销售方 B.告知客户无法维修,我司不受理其他商家商品的维修 C.正常安排下单,联系网点师傅上门作业 D.空调保外维修,预约我司上门维修
答案
多选题
苏宁·海尔品牌节关于空调买赠说法正确的()
A.单品礼品小微权益卡执行兑现,套购礼品总部支持,官网兑现,单品与套购礼品不能同时享用 B.买柜送挂只允许成套出售,柜挂必须同一张发票,发票留存,总部售后核查 C.UBA挂机系列赠送WMF-Bistro餐具4件套(礼盒装) D.35UAA挂机赠送WMF-Boston系类餐勺5件套
答案
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