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营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括()
多选题
营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括()
A. 资费表
B. 服务承诺
C. 员工工号栏
D. 投诉监督电话
E. 服务公约
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多选题
营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括()
A.资费表 B.服务承诺 C.员工工号栏 D.投诉监督电话 E.服务公约
答案
多选题
《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
A.上墙公布 B.电子显示屏 C.宣传折页 D.展架
答案
单选题
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
A.可以; B.不可以;
答案
主观题
客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?()
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
多选题
营业厅需实现分区服务,其中非现金服务包括()
A.个人业务服务 B.对公业务服务 C.理财业务服务 D.信贷业务服务
答案
判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”()
答案
多选题
全球通品牌服务权益中,向通过10086、营业厅渠道的银卡及以上客户提供投诉、投诉退费的快速处理服务(具体执行标准不主动向客户宣传、告知),标准包括()
A.钻石、白金卡:工单处理时限为8小时 B.金卡、银卡:工单处理时限为24小时 C.三星、二星、一星:工单处理时限为48小时(遵循服务投诉管理要求) D.普通客户工单处理时限为96小时
答案
单选题
营业厅主动营销包括(),主动营销,向上营销。
A.向前营销 B.渐进营销 C.交叉营销
答案
判断题
客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见()
答案
热门试题
营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务()
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点()
营业厅采取多种形式向客户公示应公布的相关资料并对公示信息进行更新,确保的及时性和准确性()
营业厅服务礼仪包括()
营业厅服务原则包括()
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息()
流动营业厅服务对象低压居民客户()
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
营业厅服务“三坚持”包括()
营业厅主动营销包括哪三类?
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务()。
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
短信营业厅请求类服务包括()。
掌上营业厅最主要的主动营销方式为().
营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
网上营业厅支持的客户不包括()
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
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