营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括（）
A. 出单中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
B. 支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构
C. 支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
D. 支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，保险服务站
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营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括（）
A.出单中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构 B.支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构 C.支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构 D.支公司综合营业网点，出单中心，理赔/定损中心，保险服务站
答案
凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。
A.金融许可证 B.营业执照 C.税务登记证 D.组织机构代码证
答案
营业厅服务礼仪包括（）
A.三声服务 B.微笑服务 C.及时回应 D.暂离致歉
答案
营业厅服务原则包括（）
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
答案
营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。
A.办理业务 B.产品演示 C.宣传业务 D.服务客户
答案
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（）
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
答案
营业厅服务“三坚持”包括（）
A.首问负责制 B.告知义务 C.业务回访制度 D.营销制度
答案
自助服务终端可以安装在非营业厅场所（）
答案
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询； B.积分兑换话费； C.积分兑换电子折扣券； D.积分兑换充值卡；
答案
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全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（）
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
短信营业厅请求类服务包括（）。
营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管，业务受理员，收费员（）
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
D级营业厅服务功能包括（）等。
供电营业厅的服务方式包括哪些
营业厅服务指标中，两个时长是指：（）
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变（）
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供电营业厅的服务功能应包括哪些
营业厅的信息收集主要是指收集（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造（）
供电营业厅的服务方式包括哪些？
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营业厅服务原则为（）
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