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边|检执勤人员在与服务对象交流时,目光切忌()
多选题
边|检执勤人员在与服务对象交流时,目光切忌()
A. 探究审视
B. 尊重体谅
C. 四处游离
D. 友善关注
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多选题
边|检执勤人员在与服务对象交流时,目光切忌()
A.探究审视 B.尊重体谅 C.四处游离 D.友善关注
答案
多选题
边检执勤人员在与服务对象交流时,应当()
A.目光死盯对方 B.目光不要产生压迫感 C.目光亲切自然 D.可以不注视对方
答案
单选题
在与旅客交谈时,边|检执勤人员的目光宜采用的方式()
A.威慑严厉 B.集中注视 C.散点柔视 D.提防审视
答案
多选题
一般情况下,边|检执勤人员在与服务对象沟通时,应当()
A.语气严厉 B.音量适中 C.语速适中 D.语调柔和
答案
判断题
在与服务对象沟通时,边|检执勤人员可以适当使用身体语言增强沟通效果()
答案
判断题
面对语速慢的服务对象时,边|检执勤人员也应当适当放慢语速()
答案
单选题
对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()
A.佩戴耳环(钉) B.着淡妆 C.彩绘指甲 D.佩戴戒指
答案
判断题
边|检执勤人员在聆听服务对象说话时,特别是处理投诉问题时,要就重点问题或信息做适当记录()
答案
多选题
边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为()
A.问候得体,尊重服务对象 B.聆听专注,说话和气 C.致谢致歉,真诚适度 D.姿态端庄,保持风度
答案
单选题
边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象
A.后面 B.正面或后面 C.正面或侧面 D.后面或侧面
答案
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