初级收银员考核试卷(一)

• 1. （）是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

  A贷记卡

  B准贷记卡

  C国际卡

  D借记卡

• 2. 万事达卡的第一位数字是（）。

  A3

  B4

  C5

  D6

• 3. 消费是指：（）。

  A预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。

  B持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

  C持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

  D持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易

• 4. 以下对POS进行查询交易理解正确的是（）。

  A检查卡背面是否有签名

  B检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致

  C信用卡查询时，屏幕只显示发卡机构返回的账户余额

  D持卡人应按屏幕提示输入个人密码

• 5. 以下关于持卡人跑单的描述中，错误的是（）。

  A当持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结帐，就离开了酒店的情形称为持卡人跑单

  B如果持卡人跑单，商户无法进行正常的清算

  C持卡人跑单后，商户可将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收

  D发卡行收到商户的托收申请后，如果向持卡人进行交易核实无误，可将交易款项划给商户

• 6. 在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（）。

  A顾客将商品拿走

  B请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实

  C向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询

• 7. POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户如果超过规定清算时限提交清算数据将造成哪种后果（）。

  A有款项无法收回

  B被视作瑕疵单据，只能进行托收

  C以按正常方式收回

  D可以收回，但时间相应延长

• 8. 进行交易时，POS显示“电话忙”，其原因是（）。

  A多台POS共用有限数量的电话，易发生电话挤占线路

  BPOS机具故障

  C银行后台主机未开机

  D流水号重复

• 9. 进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。

  A更换POS机

  B检查电话线路

  C打电话与该行机房或银联公司联系

  D重新开机

• 10. 进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：（）。

  A更换POS机

  B打电话与该行机房或授权部门联系

  C检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口

  D重新开机

• 11. 非金融类交易指的是：（）。

  A不涉及银行资金的交易

  B持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易

  C持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

  D和银行资金和授权有关的交易

• 12. 不属于POS终端收银机的基本构成是（）。

  A显示器

  B小票打印机

  C键盘

  D条形码电子称

• 13. 不属于收银前准备工作的是（）。

  A参加班前会

  B了解当日促销活动

  C整理钱款票据

  D打开收银机并检查

• 14. 平板式扫描器是采用（）作为传感元件的扫描器。

  ACAD

  BCCD

  CCBD

  DBDA

• 15. 收银员接待顾客时要（）。

  A直呼姓名

  B使用尊称

  C以职务称呼

  D使用简称

• 16. 找零时错误的做法是（）。

  A将零钱放在下面

  B将大钞放在下面

  C告知顾客找零数额

  D将零钱放在上面

• 17. 下列不属于点钞机/验钞机常见故障的是（）

  A开机后无显示

  B荧光鉴伪不报警

  C开机后自检

  D鉴伪灵敏度降低

• 18. 下列交易中，（）不参加POS机当日的资金结算。

  A消费

  B预授权

  C预授权完成

  D消费撤销

• 19. 在单笔预授权交易中，预授权完成金额的上限是原预授权金额的（）

  A110%

  B125%

  C115%

  D105%

• 20. 下列选项中，（）无须在汇票上明确记载。

  A付款人的全称

  B出票人签章

  C备注

  D出票日期

• 21. 万事顺卡标识为（）色和（）色双连地球。

  A红、绿

  B蓝、红

  C蓝、绿

  D金、绿

• 22. （）不是《劳动法》第三条规定的劳动者的义务。

  A劳动者应当完成劳动任务

  B制定劳动计划

  C执行劳动安全卫生规程

  D遵守劳动纪律和职业道德

• 23. 在我国的商业企业，不准收取（）

  A外币现钞

  B铸币

  C纸币

  D本币

• 24. 大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留。此原则称（）。

  A对应原则

  B安全原则

  C时间原则

  D监督原则

• 25. 三类收银机由于应用环境复杂，对其（）的要求远高于通用计算机。

  A防盗

  B防水

  C防震

  D抗干扰能力

• 26. 37张5角纸币的计算，可视为37张1元钱的1/2，运用的口诀是（）。

  A升级折半5就对

  B1入位

  C2加倍

  D四舍五入

• 27. POS机的核心部件是（）。

  A显示器

  B打印机

  C主机

  D键盘

• 28. 不属于商品必须满足的条件是（）

  A劳动产物

  B有用性

  C用于交换

  D有形

• 29. 健康的身心素质包括健康的体魄和（）。

  A健全的人格

  B清醒的头脑

  C健全的心理

  D忍耐力

• 30. 收银员登录POS收银机时的密码验证（）。

  A非常必要

  B有没有都行

  C不必要

  D太碍事，应该去掉

• 31. 信用卡的使用过程不包括（）。

  A持卡人在特约商店购物并在签购单上签字

  B特约商店向发卡银行提交签购单

  C计算机检查持卡人在银行存款

  D发卡银行向商店付款

• 32. 某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）。

  A退还等额现金给顾客

  B在POS机上做撤销交易

  C填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡

  D其他

• 33. 万事顺卡一定带有（）标志，标志可放在卡正面，也可放在反面。

  AVISA

  BMasterCard

  CMaestro

  D银联

• 34. 收银员的热情服务、不图私利、技能娴熟的主人翁精神，是企业的（）

  A无形资产

  B固定资产

  C上市资产

  D变动资产

• 35. POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为：（）。

  A金融功能和非金融功能

  B脱机功能和非金融功能

  C脱机功能和联机功能

  D金融功能和联机功能

• 36. 进行交易时，POS显示查询发卡方，其原因不是（）。

  A未登折笔数太多

  B超出每日消费限额的限制

  C发卡行主机故障

  DPOS机具故障

• 37. 商场经营销售的产品，必须经过（）后，所有权才由商场一方转到顾客一方。

  A收款台

  B收银员

  C交易付款程序

  D商场大门

• 38. 当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其它方式（如人工方式）取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是（）

  A消费

  B预授权

  C预授权完成

  D预授权撤销

• 39. 关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）

  A核对签名前，应将卡片还给持卡人

  B刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人

  C核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致

  D银行卡消费一定要核对签名

• 40. 各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（）。

  A固定

  B移动

  C网络

  D分体

• 1. 当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑：（）。

  A短时间内多笔大金额交易

  B多次试用错误的密码

  C大量的手输卡号交易

  D已经过期了的卡

• 2. 各行信用卡均可使用（）。

  A签约商店（*特约商户）

  B银行网点

  CATM机

• 3. 关于消费撤销和退货的区别（）。

  A消费撤销必须当日当批内进行，而退货交易可以当日也可以隔日

  B消费撤掉金额必须与原消费金额一致，而退货交易可以全部或部分金额进行

  C消费撤销需在原交易的同一台POS上进行，而退货交易无此限制

  D消费撤销只能一次性撤销原交易，而退货交易可以多次退货

• 4. 如果手工压卡发现签购单以下（）内容不全，应在持卡人见证情况下将此签购单撕毁，再重新进行压卡处理。

  A发现签购单内容不全

  B字迹不清

  C金额有误

  D日期有误

  E商户名称代号笔误

• 5. 消费撤销与退货交易的区别是（）。

  A消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行

  B消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

  C退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费空易金致，而消费撤销可以全部或部分退款

• 6. 以下情况发生时，可将卡片没收：（）。

  A发现卡背面没有签名

  B发现卡面有缺损

  C使用POS机刷卡时，发现POS机屏幕显示“没收卡片”

  D使用手工压卡授权时，如中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收

• 7. 银联标识卡的主要特征有：（）。

  A限国内通用的银行卡卡片正面右下角印制统一的“银联”标识图案

  B国内外通用双币种银行卡卡片正面右上角印制统一的“银联”标识图案

  C银联卡的正面“银联”标识图案上方加贴统一的全息防伪标志

  D卡片背面使用统一有银联字样的签名条

• 8. 在POS交易结束后，如需要退货交易，按照处理方式不一样，可以分为：（）。

  A现金退货交易

  BPOS联机退货交易

  C手工退货交易

  D电话退货交易

• 9. 退货交易的处理方式分为（）。

  APOS联机退货

  BPOS结算退货

  C手工退货

  D手工结算退货

• 10. 如有（）情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。

  A卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易

  B操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过

  C签名与身份证件号码都一致的交易

  D交易签购单上无持卡人签名的交易

• 11. 以下哪些交易类型可以重打票据：（）。

  A消费

  B消费撤消

  C预授权

  D结算单

• 12. 收银员在受理不指定专柜的提货券时，首先要审核该提货券的（）。

  A防伪标贴。

  B财务和运营管理团购部印章。

  C提货券号码。

  D提货券有效期限。

• 13. 收银员在当班期间、严禁（），违者视为重大违纪而予以除名。

  A私自积分；

  B私自兑换会员证或电子币；

  C银行卡套现；

  D离岗不登记

• 14. 以下哪些关于Maestro（万事顺卡）的描述是正确的？（）。

  A卡号长度12-19位

  B标识为蓝色和红色双连地球

  C卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期

  D卡面有特殊的防伪标志“M”

• 15. 以下哪些情况属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。（）

  A持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易

  B持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质

  C持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金

  D大量购买相同款式的高档数码电子产品

• 1. 被列为高风险商户后，有可能被取消受理银行卡的资格。

  A对

  B错

• 2. 单位卡在境内具有消费、转账及提取现金功能。

  A对

  B错

• 3. 收银员在收到假币时可以没收上缴公司。（）

  A对

  B错

• 4. 退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，一定可以采用消费撤销功能来进行。

  A对

  B错

• 5. 信用卡和借记卡都可以采用手工压卡方式进行消费支付。

  A对

  B错

• 6. 信用卡是银行卡中出现最早，同时也是最重要的一个分类。

  A对

  B错

• 7. 预授权撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。

  A对

  B错

• 8. 预授权交易承诺在金额的115%范围内付款，但不包括借记卡。

  A对

  B错

• 9. MasterCard国际信用卡标识为相交的红黄两个圆，中间印有白色立体的MasterCard英文字母。

  A对

  B错

• 10. 纸币应按票面金额和新旧程度进行分类整理。（）

  A对

  B错

• 11. 中小企业为了取得规模采购的优势，通常采用委托采购的方式进行商品采购。（）

  A对

  B错

• 12. 金融POS机是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。（）

  A对

  B错

• 13. 收银员将商品信息输入收银机后，在未结算前发现录入错误时，应在有关人员的监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交有关人员保留各查。（）

  A对

  B错

• 14. 中国银行于1990年5月在广州市分行发行了我国第一张信用卡。

  A对

  B错

• 15. 银行卡账户及交易数据安全管理规则的相关规定对商户没有要求。

  A对

  B错

• 16. 美国运通公司发行的个人信用卡在卡正面右下角有运通公司商标。

  A对

  B错

• 17. 原始交易凭证的保留期限为1年。

  A对

  B错

• 18. 签到是POS开机后操作员进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易（）

  A对

  B错

• 19. 购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。

  A对

  B错

• 20. 退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，可以采用消费撤销功能来进行。

  A对

  B错

• 21. 卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。

  A对

  B错

• 22. 特约商户按规定没收卡片时，收单机构应按每张60元的标准对商户收银员进行奖励。

  A对

  B错

• 23. 收银员在接待顾客时需要面带微笑。（）

  A对

  B错

• 24. POS签到前操作员应先检查电源、打印纸、电话线及POS整体情况。

  A对

  B错

• 25. 遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。

  A对

  B错

• 26. 商户被列为高风险商户后，有可能被取消受理银行卡的资格。

  A对

  B错

• 27. 退货交易不需要验证持卡人密码。

  A对

  B错

• 28. 银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完成交易。

  A对

  B错

• 29. 借记卡是不具备透支功能的银行卡。

  A对

  B错

• 30. 持卡卡人须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用（贷记）卡。

  A对

  B错