高铁乘务员笔试考试题(四)

• 1. 模块化教学考试系统中的“指定考试”，在()模块下。

  A考试考核

  B在线学习

  C模拟练习

  D学习任务

• 2. 安全管理遇()，列车调度员应向司机发布调度命令。

  A电气化区段正线、到发线接触网停电

  B货物列车违反列车编组计划

  C出站调车

  D封锁、开通区间

• 3. 高铁列车的安全设备设施列车在区间被迫停车后请求救援需要防护时，列车前方由()负责。

  A运转车长

  B司机

  C车辆乘务员

  D车站人员

• 4. 治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件()，并定期预演。

  A处置预案

  B防范手段

  C工作分工

• 5. 尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。

  A语言亲切

  B微笑服务

  C有问必答

  D不野蛮待客

• 6. 安全管理依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380、CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。

  A15%

  B20%

  C25%

  D30%

• 7. 动车组营业规章为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过()毫升的酒精、冷烫精。

  A300

  B200

  C100

• 8. 特别重大事故的调查期限为()日。

  A15

  B20

  C30

  D60

• 9. 调车手信号中()显示方式，昼间为拢起的红色信号旗直立平举，再用展开的绿色旗上下小动，夜间为绿色灯光上下小动。

  A减速信号

  B指挥机车向显示人方向来的信号

  C指挥机车向显示人反方向稍行移动的信号

  D指挥机车向显示人反方向去的信号

• 10. 向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为()。

  A绿色许可证

  B路票

  C调度命令

  D手信号

• 11. 与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量()。

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 12. 预告信号机以显示()为定位。

  A绿色灯光

  B注意信号

  C停车信号

  D进行信号

• 13. 动车组营业规章《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员()、过失造成旅客人身伤害的。

  A违章蛮干

  B不负责任

  C组织不当

  D违章作业

• 14. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定()是承运人人的基本义务。

  A行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任

  B因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任

  C要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地

  D支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

• 15. 动车组营业规章旅客运输的产品是()。

  A人的位移

  B物的位移

  C车票

  D服务

• 16. 动车组营业规章普通列车免费携带杆状物品长度不超过()。

  A160cm

  B180cm

  C200cm

  D230cm

• 17. 下列不属于承运人权利的是()。

  A要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

  B对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

  C依照规定收取运输费用

  D对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

• 18. 《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定是旅客的基本权利（）

  A依据车票票面记载的内容乘车

  B支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

  C遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

  D对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

• 19. 铁路稽查执行任务时，应()，特殊情况可先执行任务。

  A事先与列车长取得联系

  B事先声明

  C先出示证件

  D不用出示任何证明

• 20. 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行()，维护旅客的合法权益。

  A列车长负责制

  B乘警负责制

  C站段长负责制

  D首诉负责制

• 21. "加强车门管理，认真执行""停开动关()检查、了望""制度。"

  A出站台加锁，四门

  B锁，出站台四门

  C锁，出站台车门

  D锁，四门

• 22. 《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过()。

  A1小时

  B1.5小时

  C2小时

  D0.5小时

• 23. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第22条规定，对重要线路的平面及纵断面复测、限界检查，每()年不少于一次。

  A5

  B4

  C3

  D2

• 24. 旅客列车出库前，列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 25. 旅客列车检修作业时列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 26. 《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过()千克。

  A20

  B10

  C15

  D35

• 27. 《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车运行中发现车门开启时，()应及时赶到现场，共同对车门状态进行确认，并对车门周围旅客了解情况。

  A“三乘”人员

  B列车长、安全员

  C列车长、乘警长

  D列车长、车辆乘务长

• 28. 《铁路安全管理条例》新建、改建高速铁路需要与普通铁路、道路、渡槽、管线等设施交叉的，应当优先选择()方案。

  A高速铁路下穿

  B普通铁路下穿

  C高速铁路上跨

  D普通铁路上跨

• 29. 《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满()周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

  A18

  B17

  C16

  D15

• 30. 复示信号机在正常情况下的显示距离不得少于()。

  A400m

  B300m

  C200m

  D100m

• 31. 根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过()km/h(CRH2、CRH380A/AL型为()km/h)，

  A160、120

  B200、160

  C250、160

  D200、140

• 32. 检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量()。

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 33. 列车安全、消防组织健全、制度落实，有()处置预案。

  A非正常情况下的应急

  B防火、防爆应急

  C特殊情况的应急

  D春、暑运期间的应急

• 34. 列车通过导曲线半径为380m的12号交分道岔，侧向允许通过速度为()。

  A45km/h

  B40km/h

  C35km/h

  D30km/h

• 35. 列车运行速度不超过120km/h的区段，预告信号机与其主体信号机的安装距离不得小于()。

  A800m

  B900m

  C1000m

  D1100m

• 36. 列车运行有关人员应遵守的手信号中，()显示方式，昼间为高举展开的绿色信号旗靠列车方面上下缓动，夜间为高举绿色灯光上下缓动。

  A通过信号

  B减速信号

  C发车指示信号

  D发车信号

• 37. 列车在地面线路运行时，遇8级及其以上大风(或风速大于25m/s)时，()

  A列车运行限速60km/h

  B应停止运行

  C列车运行限速40km/h

  D列车运行限速30km/h

• 38. 列车在运行状态下，当运动阻力小于牵引力时，列车在()状态下行驶。

  A加速

  B惰行

  C匀速

  D减速

• 39. 凡触犯路风“红线”的，除按规定对直接责任人给予()和纪律处理外，追究责任单位、业务主管部门的管理责任，并纳入各类评比考核

  A组织处理、经济考核

  B依法处理

  C口头警告

  D报告公安局

• 40. 发现儿童旅客有危险举动时，要()。

  A及时制止

  B通知监护人前来看护

  C密切关注

  D报告列车长处理

• 41. 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由()负责组织实施，客运部门配合。

  A站段

  B医院

  C卫生局

  D卫生防疫部门

• 42. 《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项()是行李票、包裹票应当载明的。

  A托运人、收货人联系电话

  B时间

  C承运人名章

  D径路

• 43. 《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项()是租车合同主要载明的。

  A租车费用

  B发货人的名称、地址、联系人姓名、电话

  C车次、径路

  D承运日期

• 44. 2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个

  A2

  B3

  C4

  D5

• 45. 2018年集团公司下达南京客运段运输总收入预算是

  A35400万元

  B297800万元

  C36000万元

• 46. 7l.设有线群出站信号机时，应在线群每一条发车线路的警冲标内方适当地点，装设()。

  A进路表示器

  B发车表示器

  C调车表示器

  D发车线路表示器

• 47. 车站行车室内一切电话中断时，列车进入区间的凭证为()。

  A路票

  B绿色许可证

  C红色许可证

  D调度命令

• 48. 动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由()落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

  A客运、车辆部门

  B客运部门

  C车辆部门

• 49. 段班组建设领导小组每()召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

  A月

  B季

  C半年

  D年

• 50. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的()。

  A手续费

  B越站费

  C票价和手续费

• 1. “三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中转职(岗)、晋升、新职人员不得少于()个月。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 2. 《客运专业安全管理规则》规定，严格涉密信息保密管理，对()等涉密资料不以任何形式泄漏，

  A客户信息

  B技术信息

  C专有技术

  D内部秘密

• 3. 《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内()。

  A烧荒

  B放养牲畜

  C排污

  D倾倒垃圾

• 4. 《铁路法》铁路的旅客票价率和货物、行李的运价率实行()。

  A政府指导价

  B政府定价

  C市场调节价

  D浮动价格

• 5. 20人以上()相同的旅客为团体旅客。

  A所属单位

  B乘车日期、车次

  C居住地

  D到站、座别

• 6. 乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明()

  A本次班车的班次、发车时间、到达时间

  B票价数目

  C沿途停靠站、重点站

  D行车安全注意事项

• 7. 出库前检查时，乘务员要按照：()

  A突出重点

  B照顾一般的原则

  C对关键部位重点检查

  D其它部位适当注意

• 8. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客办理()时，签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时，核收票价差额。

  A中转签证

  B或在列车上办理补签

  C变更席(铺)位

  D变径

• 9. 动车组营业规章依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票()()重新购买一张新车票

  A车次

  B席位

  C日期

  D票价

• 10. 《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

  A吃食物

  B吸烟

  C剔牙齿

  D喝水

• 1. 与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题()。

  A对

  B错

• 2. 长途列车每一个乘务交路组织学习1次

  A对

  B错

• 3. 折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

  A对

  B错

• 4. 高铁列车的安全设备设施加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

  A对

  B错

• 5. 尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则（）

  A对

  B错

• 6. 通票是指从发站至到站需中转换乘的车票。

  A对

  B错

• 7. 事故的统计应按照事故类别、等级、性质、原因、部门、责任等项目分别进行统计。()

  A对

  B错

• 8. 《动车组列车服务质量规范》规定，出库标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

  A对

  B错

• 9. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，清除的炉灰应放入专用桶内直接投放至指定的垃圾投放站(点)。

  A对

  B错

• 10. 《劳动安全作业标准》规定所有人员不得直接或间接地与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。

  A对

  B错

• 11. 《食品中毒事故处理办法》自2000年1月1日起执行。

  A对

  B错

• 12. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第225条规定，所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按机车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车按运行图运行。

  A对

  B错

• 13. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是。

  A对

  B错

• 14. 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证;旅客下车前，凭卧铺证换回车票。

  A对

  B错

• 15. 列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

  A对

  B错

• 16. 调车作业中，表示已接受调车长所发出的手信号时，应鸣示复示信号一短声。()

  A对

  B错

• 17. 《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买四次学生票。

  A对

  B错

• 18. 《铁路乘车证管理办法》规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，其配偶、子女也可单独使用。

  A对

  B错

• 19. 长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

  A对

  B错

• 20. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第331条规定，旅客列车的尾部标志应使用电灯，对中途转向的动车组以外的旅客列车应有备用标志灯，以备转向时使用。

  A对

  B错

• 1. 承担空调发电车中修的单位必须配备相应的工装及设备,并制定()。

• 2. 向封锁区间开行路用列车时的行车凭证是怎样规定的?

• 3. 动车组营业规章列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理?

• 4. 车辆须装有自动()和人力制动机。

• 5. 运行中显示“牵引电机”灯亮，主断分闸时应如何处理?

• 6. 《细则》规定对旅客随身携带品如何放置?

• 7. 列车发现旅客违章携带动物如何补费?

• 8. 发电车承修单位应建立质量()服务体系，保证施修质量和运用客车的正常使用。

• 9. MTU型柴油机超速保护方法为自动关闭进气道()。

• 10. 备用发电车起动蓄电池须妥善保管并保持电池()。