高铁动车乘务实务考试题

• 1. 铁路线路直线轨距标准规定为()。

  A1453mm

  B1435mm

  C1345mm

  D1353mm

• 2. 动车组营业规章依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同()醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

  A填写特殊重点旅客交接薄

  B填写重点旅客交接薄

  C编制客运记录和拍发电报

  D编制客运记录和旅客携带物品清单

• 3. 高铁列车的安全设备设施《中国铁路总公司技术管理规程》空调失效超过()min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

  A15

  B20

  C30

  D50

• 4. 高铁列车简介及车内主要设备设施发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量()乘车站至下车站四类包裹运费。

  A60%补收

  B补收

  C50%补收

  D加倍补收

• 5. 最高运行速度不超过160km/h的列车，()设备与列车运行监控记录装置结合使用，或采用列车超速防护系统。

  A地面信号

  B机车信号

  C设备信号

  D通过信号

• 6. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理()变更手续。

  A行李

  B包裹

  C携带品

  D贵重物品

• 7. 语言艺术和沟通技巧动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。

  A巧妙

  B快速

  C准确

  D确切

• 8. 下列()情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

  A劳动者患病或者因工负伤

  B劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

  C劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，才可以胜任工作的

  D劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化

• 9. 依据《外宾乘车证管理办法》铁总运[2017]22号规定：外宾乘车证为()。由铁路总公司统一印制。

  A有价证券

  B合法车票

  C无价证券

  D通用车票

• 10. 依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在（）在下车站办理退票手续

  A7天内

  B8天内

  C9天内

  D10天内

• 11. 遇()，列车调度员应发布调度命令给司机。

  A出站调车

  B货物列车违反列车编组计划

  C临时加开或停运列车

  D封锁、开通区间

• 12. 遇()，应停止使用基本闭塞法，改用电话闭塞法行车。

  A自动闭塞出站信号机故障发出列车

  B自动闭塞区间发出由区间返回的列车时

  C自动闭塞超长列车头部越过出站信号机发车

  D使用半自动闭塞法行车时

• 13. 运行中不得擅自更换驾驶模式,需更换驾驶模式时,必须得到()允许后方可进行。

  A综控员

  B行车调度员

  C带班主任

  D车间领导

• 14. 在单线区段，闭塞设备应采用半自动闭塞或()，繁忙区段可根据情况采用自动闭塞。

  A自动闭塞

  B电话闭塞

  C自动站间闭塞

  D电气路签闭塞

• 15. 在自动闭塞区段内，当货物列车在设于上坡道上的通过信号机前停车后起动困难时，在该信号机上应装设()。

  A进路表示器

  B发车表示器

  C容许信号

  D引导信号

• 16. 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，()，音量适宜。

  A丰富多彩

  B播音清晰

  C通俗易懂

  D雅俗共赏

• 17. 各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，()负责领药箱(药品)，及时补充药箱，保证正常使用。

  A指定专人

  B列车员

  C列车长

  D流动人员

• 18. 旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到()。

  A到站

  B中转站

  C任意站

• 19. 《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在()上公布。

  A《铁路客货运输专刊》

  B《铁路客运运价里程表》

  C《铁路客运运价表》

  D《铁路客运票价表》

• 20. 《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是()。

  A车票

  B行李票

  C包裹票

  D货票

• 21. 《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于()。

  A30分钟

  B40分钟

  C50分钟

  D45分钟

• 22. 进路信号机以显示()为定位。

  A绿色灯光

  B黄色灯光

  C停车信号

  D两个黄色灯光

• 23. 旅客携带的()，不得带入车内。

  A水果

  B动物

  C蔬菜

  D初生雏10只

• 24. 列检所对运行途中自动制动机发生故障的到达列车，列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验。

  C简略试验

  D感度试验

• 25. 编入列车的关门车数不超过现车总辆数的()时，可不计算每百吨列车重量的换算闸瓦压力，不填发制动效能证明书。

  A5%

  B6%

  C7%

  D8%

• 26. 发电车机房内须配备()灭火器。

  A1具25公斤

  B2具25公斤

  C2具4公斤

  D6具4公斤

• 27. 干扰、阻碍事故调查处理的，对个人处()罚款。

  A2000元以上1万元以下

  B1000元以上1万元以下

  C2000元以上2万元以下

  D1000元以上2万元以下

• 28. 调车作业推送车辆时，要先()。

  A试拉

  B显示十、五、三车的距离信号

  C显示停留车位置信号

  D停车检查

• 29. 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过()的发胶带入车内。

  A20ml

  B100ml

  C300ml

  D600ml

• 30. 电茶炉使用电源是()。

  A交流380V

  B交流220V

  C交流110V

  D直流48V

• 31. 电气化区段，不准()作业和用水冲车皮。

  A车顶

  B带电

  C登高

  D高空

• 32. 凡发生未经安全培训或培训不合格上岗的，属于安全新机制考核()问题。

  AA类

  BB类

  CC类

  DD类

• 33. 高铁动车组不达标班组综合考评得分在()分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

  A75

  B80

  C85

  D90

• 34. 行李运输中不得夹带的物品是()：

  A书籍

  B报刊

  C喂养饲料

  D档案材料

• 35. 客货共线II级铁路区间线路最大限制坡度，电力牵引的困难区段为()。

  A14.0%

  B16.0%

  C18.0%

  D20.0%

• 36. 恐怖分子组成团体或独自行动，这样的团体跨宗教、()和政治系统，是犯罪集团。

  A种族

  B民族

  C地域

  D国籍

• 37. 列车分部运行，机车进入区间挂取遗留车辆时，应从车列前方距离不少于()处防护。

  A200m

  B300m

  C400m

  D800m

• 38. 列车长每()主持召开一次防火安全领导小组会议。

  A星期

  B月

  C季

  D趟

• 39. 路局组织的职工业务抽考，成绩进入前十名的人员，或段平均分进入路局前三名，个人成绩达到段平均分及其以上的人员，人均奖励()元。

  A200

  B300

  C400

  D500

• 40. 普通列车免费携带杆状物品长度不超过()。

  A160cm

  B180cm

  C200cm

  D230cm

• 41. 发电车终到后库内作业检查柴油发电机组膨胀水箱，水位不得低于()。

  A1/3

  B2/3

  C1/2

  D1/4

• 42. 《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项()是租车合同主要载明的。

  A租用的时间和区间

  B发货人的名称、地址、联系人姓名、电话

  C车次、径路

  D承运日期

• 43. “退行信号”的机车鸣示方式是()。

  A二长声

  B三长声

  C一长一短声

  D一长声

• 44. 《动车组列车服务质量规范》规定，()开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

  A每年

  B每半年

  C定期

  D不定期

• 45. 《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容()。

  A停站

  B运行速度

  C温度

  D公里数

• 46. 《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备()和警示带，定位存放。

  A安全踏板

  B踏板

  C担架

  D轮椅

• 47. 《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。

  A3毫米

  B2毫米

  C4毫米

  D3.5毫米

• 48. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由()开门和关门。

  A司机

  B车辆乘务员

  C列车员

  D车长

• 49. 《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车()公里计算票价。

  A100

  B150

  C200

  D300

• 50. 铁路线路曲线地段的外轨最大实设超高，单线地段不得超过()。

  A125mm

  B140mm

  C150mm

  D160mm

• 1. ()是当超速防护自动闭塞法不能使用时，所采用的代用闭塞法。()

  A站间自动闭塞(进路闭塞)法

  B自动闭塞

  C电话闭塞法

  D移动闭塞

• 2. 《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在()位置。

  A大件行李存放处

  B车厢最后一排座椅后空当处

  C动卧列车预留包厢

  D集装件专用存放柜

• 3. 《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，办理时核收越站区间的()。

  A票价

  B手续费

  C客票

  D卧铺票

• 4. 安全工作思想为：“()”

  A安全第一

  B预防为主

  C抓小防大

  D安安全关前移

• 5. 成人旅客可将()杆状物品免费带入车内

  A长210cm

  B重25kg

  C长130cm

  D重20kg

• 6. 地铁电动列车的主隔离开关额定电流1000A，额定电压750V主熔断器额定电流800A×2，额定电压750V。()

  A1000A

  B1000V

  C750V

  D800A×2

• 7. 线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“()”字样或贴同样内容的小条。

  A日期

  B原因

  C返回××站

  D人数

• 8. 动车组营业规章根据《铁路运输收入管理规程》，()的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

  A车票

  B客杂

  C站台票

  D国际联运车票

• 9. 《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前()培训合格。

  A安全

  B技术业务

  C礼仪

  D道德

• 10. 《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，下列哪些()物品不得带入车内。

  A法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品

  B能够损坏或污染车辆的物品

  C规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品

  D矿泉水

• 1. 在职人员安全考试要分类组卷,由段统一组织闭卷考试,考试合格成绩为85分。

  A对

  B错

• 2. 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达规范、准确，口齿清楚。

  A对

  B错

• 3. 动车组票价《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

  A对

  B错

• 4. 动车组营业规章《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十一条规定，铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)工作人员应当符合行政执法人员的任职条件，参加培训并经考核合格后取得相应的任职资格，持有铁道部颁发的行政执法证件，在规定的管辖范围和相应的专业分工范围内，严格按照规定程序进行调查处理工作，正确履行职责。

  A对

  B错

• 5. 高铁列车简介及车内主要设备设施错误操纵、使用行车设备耽误列车：系指作业人员违反操作规程耽误列车或使用方法不当造成机车车辆等行车设备损坏耽误列车。()

  A对

  B错

• 6. 作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

  A对

  B错

• 7. 运输收入预算是铁路运输企业全面预算管理的重要组成部分，是企业经营管理的指令性指标。

  A对

  B错

• 8. 铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

  A对

  B错

• 9. “挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

  A对

  B错

• 10. “两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

  A对

  B错

• 11. 《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

  A对

  B错

• 12. 《非空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定，餐车冰箱作用良好，有沥水板。

  A对

  B错

• 13. 《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

  A对

  B错

• 14. 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题()。

  A对

  B错

• 15. 进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

  A对

  B错

• 16. 列车通过减速地点标时，运行限制速度为标明的速度，未标明时为30km/h。()

  A对

  B错

• 17. 事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。(《事规》)

  A对

  B错

• 18. 《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，附加票应办理退票。

  A对

  B错

• 19. 列车起动时，应检查自阀、单阀手柄是否在正常位置及各仪表的显示状态，做到起车快、加速快、防止空转。()

  A对

  B错

• 20. 特别重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查（）

  A对

  B错

• 1. 高铁列车的安全设备设施列车在超过20‰坡道停车，有什么规定?

• 2. 调车信号因故不能开放或机车车辆压原排调车进路须中途原路退回时怎样行车?

• 3. 接触器触头并联使用的目的是()。

• 4. 为了保证车辆良好的技术状态，应有进行检修和整备作业的车辆修理工厂()。

• 5. 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理?

• 6. 怎样使用紧急制动阀?

• 7. 擅自关闭三项设备按什么处理?

• 8. 铁道部可对影响行车安全的其他情形，列入()。

• 9. 发电车需有的行车规章有《客车空调三机检修及运用管理规程》()。

• 10. KTA19G2型柴油机中装有()个机油冷却器芯。