高铁乘务员职业技能考试试题(一)

• 1. 普速达标班组综合考评得分达到()分及以上至85分，并满足6个基本条件。

  A75

  B80

  C85

  D90

• 2. 高铁列车的安全设备设施发电车机房内须配备()灭火器。

  A1具25公斤

  B2具25公斤

  C2具4公斤

  D6具4公斤

• 3. 售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与()的万分比

  A计划票数

  B总票数

  C额定票数

• 4. 铁路线路曲线半径大于或等于()时轨距不设加宽值。

  A350m

  B320m

  C300m

  D280m

• 5. 一切电话中断时，禁止发出()。

  Al-E方向的列车

  B行邮行包列车

  C特快旅客列车

  D挂有须由区间内返回后部补机的列车

• 6. 依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后()内办理。

  A24小时

  B48小时

  C12小时

  D6小时

• 7. 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足()元的构成服务质量一般问题。

  A500

  B800

  C1000

  D1500

• 8. 拓展服务技能根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车()小时以上的为较大事故。

  A2

  B4

  C6

  D8

• 9. 拓展服务技能我国交通运输方式中占骨干地位的是()。

  A铁路运输

  B公路运输

  C管道运输

  D航空运输

• 10. 动车组营业规章普通旅客列车的车次编定范围是()。

  A1001～9598

  B1001～8598

  C1001～7598

  D1001～6598

• 11. 安全管理电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在()以上者，可不停电。

  A1m

  B2m

  C3m

  D4m

• 12. 列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长()向添乘领导汇报工作。

  A及时

  B随时

  C无须

  D每2小时

• 13. 市郊票、定期票、定额票的退票办法由()自定。

  A车站

  B铁路运输企业

  C国家

• 14. 《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客()造成人身伤害的。

  A横越线路

  B追赶列车

  C抢上列车

  D扒乘列车

• 15. 《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据()延长车票有效期。

  A旅客候车日数

  B旅客停留时间

  C列车停运时间

  D列车停留时间

• 16. 在市场竞争中，()和信誉对企业来说至关重要的。

  A服务

  B道德

  C产品

  D质量

• 17. 硝酸铵属于()。

  A氧化剂和有机过氧化物类

  B爆炸物品类

  C易燃液体类

  D腐蚀品类

• 18. 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按()处理。

  A旅客退票的有关规定

  B作废

  C误购

  D改签

• 19. 客车制动软管压力表压力指示为()。

  A500kPa

  B600kPa

  C400kPa

  D700kPa

• 20. 动车组是指运行速度在()公里及以上的列车。

  A200

  B300

  C350

• 21. 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答()，解释耐心。

  A巧妙

  B快速

  C准确

  D确切

• 22. 在车站折返的旅客列车，列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 23. 越出站界调车时，单线自动闭塞区间，闭塞系统必须在发车位置，第一闭塞分区空闲，经()准许并通知司机后，方可出站调车。

  A跟踪调车通知书(附件五)

  B车站值班员口头

  C临站值班员

  D调度命令

• 24. 简略试验既无列检作业又无运转车长的，由()负责。

  A司机

  B车务人员

  C车辆乘务员

  D车站人员

• 25. 乘务人员发现车厢内有易燃液体溢出时，采取的第二步措施是()。

  A开窗通风

  B清除溢出的易燃液体

  C动员旅客熄灭一切火种

• 26. 《铁路旅客运输规程》第十三条规定，()票价为旅客乘车日的适用票价。

  A车票

  B卧铺票

  C加快票

  D空调票

• 27. ()是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。

  A解放思想

  B科学发展

  C改革开放

• 28. ()显示一个红色灯光，不准列车越过该信号机;不着灯时，不起信号作用。

  A遮断色灯信号

  B预告信号机

  C接近信号机

  D通过信号机

• 29. “全国铁路通用乘车证”为()以加盖铁道部印章为有效。

  A记名式

  B不记名式

  C记证式

  D不记证式

• 30. 当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以()作为进入封锁区间的许可。

  A绿色许可证

  B列车调度员的命令

  C调车信号

  D车站值班员的命令

• 31. 动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的()，以保证就地制动。

  A人力制动机

  B紧急制动阀

  C轴温报警器

• 32. 高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是()。

  AC1～C3998

  BC1～C5998

  CC1～C9998

  DC1～C9999

• 33. 根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为()种。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 34. 客车紧急制动阀安装在()。

  A客车1位端

  B客车2位端

  C客车中部

  D客车上部

• 35. 列车晚点要及时报告，超过()时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

  A10min

  B20min

  C30min

  D40min

• 36. 列车运行监控记录装置0超速防护装置等产生的列车运行记录数据是行车安全分析的重要依据，各机务段对原始记录数据的保存期不得少于()。

  A半个月

  B一个月

  C两个月

  D三个月

• 37. 领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，()交接。

  A严禁信用

  B可以信用

• 38. 领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并()后办理签收。

  A当面点清

  B当面

  C点清

• 39. 半自动闭塞区段出站色灯信号机显示()，准许列车由车站出发。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个绿色灯光

  D一个绿色灯光和一个黄色灯光

• 40. 班组长按()享受标准化班组等级奖励。

  A计件工资系数

  B相应班组等级

  C段定系数

  D内部分配办法

• 41. 《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、()。

  A无污物、无积垢

  B三不带

  C无粪便、无污垢

  D无粪便

• 42. 《反恐怖主义法》规定，重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行安全()。

  A背景审查

  B资格审查

  C背景调查

• 43. 《管规》规定，列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，迅速扑救，并应尽快将事故概况报告()。

  A附近车站

  B附近车站或列车调度员

  C列车调度员

  D上级领导

• 44. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由()负责。

  A客运部门

  B车辆部门

  C运转部门

  D工务部门

• 45. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所(线路所)发车前，由()确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

  A列车长

  B列车员

  C车辆乘务员

  D车站值班员

• 46. 《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项()是包车合同主要载明。

  A包车运输费用

  B发货人的名称、地址、联系人姓名、电话

  C车次、径路

  D承运日期

• 47. 《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列()原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

  A包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时

  B第三方责任

  C行李短少

  D行李、包裹灭失

• 48. 《中国铁路总公司技术管理规程》轨距是钢轨头部踏面下()mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

  A16

  B18

  C20

  D22

• 49. 矮型出站、矮型进路信号机，在正常情况下的显示距离不得少于()。

  A400m

  B300m

  C200m

  D100m

• 50. 坡度标：设在线路坡度和变坡点处()，标明其所向方向的上、下坡坡度值及其长度。

  A线路左侧

  B线路中间

  C列车运行方向左侧

  D列车运行方向右侧

• 1. 《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：()。

  A客运对讲机1频道设置为457.700MHz

  B2频道设置为457.950MHz

  C3频道设置为457.725MHz

  D4频道设置为467.200MHz

• 2. 班组等级以标准化考核结果为依据，按照“()”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

  A激励为主

  B有责必考

  C失责必究

• 3. 班组工人管理员考核按照()和()进行展开。

  A班组自评

  B车队复评

  C段级评定

• 4. 班组应着重抓好以下管理工作()。

  A安全管理

  B生产管理

  C设备管理

  D综合管理

• 5. 落实路局党委对网络信息工作的有关要求，加强段网络信息工作评比奖励，有利于()

  A增强对新闻宣传和舆论引导工作的责任意识和主观能动性

  B激发网络信息宣传员的工作积极性

  C促进我段舆论引导工作更上新水平

  D不断细化服务措施，提升服务水平

• 6. 南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心()职工的生产生活。

  A生活困难家庭

  B未婚

  C异地上班

  D单岗和长期夜班作业

• 7. 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到()等事项

  A车未停稳不得打开车门

  B车门未关好不得起步行驶

  C注意车内旅客的动向

  D提醒乘客不要将

  E手等部位伸出窗外

• 8. 高铁列车的安全设备设施《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，停车时作业包括()。

  A开

  B卡

  C擦挂

  D作业

• 9. ()安全考试要分类组卷,由单位层面统一组织闭卷考试,考试合格成绩为90分。

  A新职人员

  B在岗人员

  C在职人员

• 10. 身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价()

  A硬座票

  B加快票

  C空调票

  D软座票

• 1. 《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

  A对

  B错

• 2. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第205条规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备部分的距离，不得小于2000mm。

  A对

  B错

• 3. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、占用座位，不得陪客人就餐。

  A对

  B错

• 4. 班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

  A对

  B错

• 5. 动车组营业规章对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证;旅客下车前，凭卧铺证换回车票。

  A对

  B错

• 6. 动车组营业规章客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。

  A对

  B错

• 7. 职工可以在网络随意发布各种信息。

  A对

  B错

• 8. 拓展服务技能《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，货运列车脱轨60辆以下，为较大事故。

  A对

  B错

• 9. 与机车相连接客车，前部端门加锁（）

  A对

  B错

• 10. 乘务员必须学习本守则，经考试合格后，方准担任乘务工作。

  A对

  B错

• 11. 发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。

  A对

  B错

• 12. 警冲标设在两会合线路间距离为4米的中间。线间距离不足4米时，设在两线路中心线最大间距的起点处。列车停车位置标，设在车站线路一侧或道心处，规定列车停车位置

  A对

  B错

• 13. 列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私()。

  A对

  B错

• 14. 列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营()。

  A对

  B错

• 15. 灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

  A对

  B错

• 16. 南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段举办的所有资格性培训班，以及集团公司指定的重要培训项目，应进行全程音视频记录。

  A对

  B错

• 17. 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。(《中华人民共和国安全生产法》第四十九条)

  A对

  B错

• 18. 严禁错开车门或车门夹人夹物走车。

  A对

  B错

• 19. 《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告（）

  A对

  B错

• 20. 《铁路旅客运输规程》第十五条规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售软座客票。

  A对

  B错

• 1. 机车乘务员劳动和休息时间如何规定?

• 2. 何谓环火?说明环火的危害?

• 3. 运行中柴油发电机组发电机异响原因是()弹性联轴器橡胶圈损坏、发电机轴承损坏。

• 4. 柴油机安全保护包括()水温过高、油压过低报警。

• 5. 运行中发生电力机车炸瓷瓶时的汇报程序是什么?

• 6. 机车车体、车架有何作用?

• 7. 高铁列车简介及车内主要设备设施机车出段前，车载设备必须达到什么状态?

• 8. 发现无票乘车如何处理?

• 9. 轴温报警装置发生温升报警或超温报警时应如何处理?

• 10. 如机组在运转时，车上发生火情，应()，迅速判明起火原因，用灭火器及时扑救。