如何控制服务级别协议（SLA）的更新（）
A. 它们在变更管理的控制之下
B. 它们由高级管理代表控制的
C. 它们只能在年度监督审计时进行更新，因此升级是可以检查更新是否有效
D. SLA所需的任何更新开始时将馈入服务改进计划
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如何控制服务级别协议（SLA）的更新（）
A.它们在变更管理的控制之下 B.它们由高级管理代表控制的 C.它们只能在年度监督审计时进行更新，因此升级是可以检查更新是否有效 D.SLA所需的任何更新开始时将馈入服务改进计划
答案
服务级别协议（SLA）是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。
A.服务提供方的供方与客户 B.服务提供方与供方 C.服务提供方与客户 D.服务提供方与供方的供方
答案
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
A.应提供的服务及服务目标 B.过去一段时间的可用性统计数据 C.建立服务级别管理过程的行动计划 D.TCP/IP协议的详细技术描述
答案
服务级别协议应处于（）的控制之下
A.能力管理过程 B.变更管理过程 C.业务关系管理过程 D.事件管理过程
答案
有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
A.公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。 B.一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。 C.客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。 D.公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
答案
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》业务保障等级主要依据客户服务等级和客户的重要程度，分为个级别（）
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
5）考虑下列说法：1.SLA应该定义协议双方的角色和职责2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审（）
A.没有一个是正确的 B.1和2是正确的 C.2和3是正确的 D.上述三个说法都是正确的
答案
（）服务级别协议
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中（）
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.应答电话的代理数量
答案
企业正在与厂商谈判服务水平协议（SLA），首要的工作是（）
A.实施可行性研究 B.核实与公司政策的符合性 C.起草其中的罚则 D.起草服务水平要求
答案
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