哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）

关于服务级别协议（SLAs），以下说法错误的是：（） 关于服务级别协议（SLAs），以下说法正确的是：（） 关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。 服务级别协议应处于（）的控制之下 如何控制服务级别协议（SLA）的更新（） 差异化服务的关键在于对（）需求有着正确的把握 下列选项中是服务级别管理流程的关键成功因素的是（） 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。 服务级别经理的职责包括下列哪项（） 所提供的服务都应定义.协商并记录在（）服务级别协议（SLAs）中。 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（　　）。 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） 在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？1配置数据库CMDBa可用性管理2故障分析树CFIAb发布管理3最终硬件库DHSc服务级别管理4运营级别协议OLAd配置管理 为用户部署的关键业务提供虚拟机级别的高可用服务，可以保障用户关键业务继续服务 的目标是通过协议IT服务级别、IT服务绩效监控和报告的不断循环，维持和改进IT服务质量，以及触发采取行动消除较差服务（） 餐饮服务许可现场核查的结果中关键项是对食品安全有重大影响的项目，应全部合格。 服务级别协议描述由IT服务部门与业务部门所签订的一项或多项服务并建立目标和定性标准的协议（） 哪项实践用于确定客户的服务需求？（） 组织把帮助平台外包出去，下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面（）