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4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警()
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4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警()
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单选题
4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警()
A.正确 B.错误
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单选题
黄色预警:一周内升级投诉数达到()件
A.2 B.5 C.10 D.15
答案
单选题
投诉响应时间(接到投诉并受理):重大投诉——3小时内,一般投诉——1个工作日内这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
判断题
重大投诉预警信息整体处理时限原则上时长不超过5小时()
答案
多选题
普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人(首次触达),重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人(首次触达),告知投诉人__等()
A.受理情况 B.处理时限 C.联系人 D.联系方式
答案
判断题
投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客()
答案
单选题
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时
答案
判断题
接到旅客投诉后,12小时内与投诉人了解情况,安抚客户情绪,表达积极主动的处理态度,48小时内由部门主要负责人答复投诉人()
答案
单选题
收到残疾人投诉后,小时内响应旅客诉求,小时内由部门主要负责人答复投诉人()
A.12,48 B.12,72 C.6,48 D.6,72
答案
判断题
在解决费用争议类投诉时,原则上投诉退费应在72小时内到账()
答案
热门试题
省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户(5-7星)、重复投诉处理时限为24小时()
遗失类投诉件应在()小时内系统回复有效处理结果并做完结
橙色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上
红色重大投诉:一周内升级投诉达到()件及以上
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()
居民用户投诉居室室温不达标时,属于供热质量的,应自接到投诉起24小时内采取措施改正或提出处置方案,并于7日内告知投诉人。
紧急/重大投诉应在()小时内解决,如不能解决的,应书面向业户解释,并应说明解决的进展情况。轻微投诉,不超过()天或在业户要求的期限内解决。
居民用户投诉居室室温不达标时,属于供热质量的,应自接到投诉起( )小时内采取措施改正或提出处置方案,并于( )日内告知投诉人。
对待投诉做到不推诿,不拖拉,件件有回音。一般情况下,()小时内给予顾客答复。
为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费
《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。
投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户
售后客诉处理:APP投诉2个小时内确认,()内完成处理
《投诉处理报告(重大投诉件)》应提交()审批
投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内()
台风黄色预警信号:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,平均风力级以上,发布台风黄色预警信号()
高温黄色预警信号 标准:24小时内最高气温将升至多少℃以上()
网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后,应当在24小时内受理,7日内处理完毕并反馈。
为有效快速解决费用争议类投诉,原则上投诉退费应在小时内到账,涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过小时内到账;出帐期应不超过个工作日到帐
对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查()
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