重大投诉应当在3日给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过7日（）

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 保险公司应当自受理投诉之日起（）工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。 厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》，该工作在投诉受理后（）完成 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复 受理投诉的机构应当及时进行，自受理之日起30日内书面答复投诉人（） 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 客户服务部门应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与客户信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）日内答复投诉人（） 为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。 一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案 客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉个工作日内答复投诉人，举报个工作日内答复举报人（） 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 在做出客户投诉解决方案时，应当做到（） 被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。（） 受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起20日内书面答复投诉人（） 业主投诉答复时间最长不应超过（）天 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。