对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）

营业网点服务突发事件应急处理原则包括（） 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（） 营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展（） 营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场，并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告（） 突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。 关于营业网点应当高效快速处理客户投诉，下列说法正确的有（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。 营业网点现金高柜区应安装（ ）紧急报警装置。 营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（） 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构（） 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（） 营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日（） 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。 营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理（） 现场作业发生安全阀起跳事件时，应进行紧急停机处理，并立即进行相应的检查和处理以下是19.20.21章节（） 营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（）