要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）

导游工作的服务性要求导游人员（ ） 旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ） 热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。 旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。    (    ) 某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ） 一海外旅游者要求导游人员帮助寻找在华亲友时，导游人员将如何帮助他？（） 导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。 团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（） 在对外工作中，要求导游人员做到（） 要求导游人员身心健康主要包括（   ）。 在对外工作中，要求导游人员做到（） 导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（） 中国第一批导游人员诞生在（）年代 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。 导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（）的语言 导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。 突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。 爱国主义要求导游人员应做到：（  ）。 下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（　　）。