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投诉工单上的备注信息或协查信息,可直接告知客户()
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投诉工单上的备注信息或协查信息,可直接告知客户()
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投诉工单上的备注信息或协查信息,可直接告知客户()
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多选题
{初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息()
A.业务办理流程 B.需提交的资料清单 C.收费项目及标准 D.监督电话
答案
多选题
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
A.投诉号码 B.投诉现象 C.客户争议的时间范围 D.客户要求
答案
多选题
需要告知客户的理财服务信息包括( )。
A.解决财务问题的条件和方法 B.了解、收集客户相关信息的必要性 C.如实告知客户自己的能力范围 D.了解并明确客户的财务问题或理财目标 E.清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务
答案
判断题
移动应用必须使用客户信息的要以直接形式告知客户,并征得客户同意。可在移动应用上设计客户信息批量下载功能()
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判断题
个人客户产生不良征信信息后,我行可直接上报征信数据库,无需通知客户。
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多选题
ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息,主要包括()
A.姓名 B.车牌 C.ETC卡号 D.联系方式
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判断题
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉()
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多选题
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息()
A.解决财务问题的条件和方法 B.在向客户介绍专业理财服务时,理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况 C.了解、收集客户相关信息的必要性 D.如实告知客户自己的能力范围 E.专业理财师应利用所有可以利用的资源,代替客户做好家庭财务决定
答案
多选题
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息()
A.解决财务问题的条件和方法 B.在向客户介绍专业理财服务时,理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况 C.了解、收集客户相关信息的必要性 D.如实告知客户自己的能力范围 E.客户应该信任专业理财师可以胜任任何角色
答案
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询问客户申请意图,向客提供《业扩报装办理告知书》,告知客户()等信息()
在新车交付环节中,金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外,我们还要告知客户什么内容()
解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息 ( )。
理财师需要告知客户的理财服务信息包括()
客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数,或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷,但客户无投诉意愿,应派发类型工单?()
客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单()
普通工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单()
理财师需要告知客户的理财服务信息不包括()。
客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单()
商品调包确认客户问题异常处理组告知客户原返并在系统留言备注()
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
助教可以随意将老师的个人信息告知客户或者学员。
{初级工}客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可()
若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为()
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
证券公司向客户提供证券投资顾问服务,应告知客户下列信息()
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后,手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信:尊敬的客户:您好!您反映的**问题已受理,工单编号**************,您可以通过以下途径查询相关信息()
接触客户、建立信任关系阶段,理财师需要告知客户的理财服务信息有()。
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