相关试题
换一换
下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求（）
A.优质; B.高效; C.便捷; D.周全
答案
中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1规定，下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求（）
A.优质 B.高效 C.周全 D.以上皆是
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求（）
A.热情有礼 B.遵章守纪 C.廉洁自律
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员技能的基本要求（）
A.熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能 B.熟练高难度技能 C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪精通业务 D.苦练基本功和操作技能
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求（）
A.统一 B.整洁 C.得体 D.高雅
答案
柜台服务的基本要求是（）
A.高效 B.冷静 C.优质 D.周全
答案
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是正确的做法（）
A.如短时间内可以恢复的，应请客户稍候。 B.需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约&160; C.冷淡告知客户，让其以后再来 D.不理不睬，漠视客户
答案
根据一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多 B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉 C.漠然对待客户的久等 D.0
答案
在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
A.您好!因为线路检修（或线路故障），导致您那里停电了，请谅解。大约会在×时送电 B.（与客户交谈时）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了 C.这不是我管的，你投诉打热线电话吧 D.（工作出现差错时）对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!
答案
柜台服务行为规范包括（）
A.客户接待.热情周到 B.业务办理.优质高效 C.咨询投诉.耐心细致 D.业务未清.延时下班
答案
热门试题
热情是一般行为规范中接待的基本要求（）
策略冷静不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求。A.对B.错（）
柜台服务的要求有哪些
柜台服务的要求有哪些
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
微笑、礼貌、真诚是一般行为规范中接待的基本要求（）
下列哪些内容不属于柜台服务规范（）
下列哪些内容不属于柜台服务规范？（）
以下哪项不是智能柜台服务专员的职责（）
在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）
《基本要求》中管理要求中，下面（）不是其中的内容（）
一般巡台服务的内容和要求有哪些？
《基本要求》中管理要求中，下面哪一个不是其中的内容（）
以下哪个不是朗读的基本要求？
回答出代维管理规范中对一般技术岗位巡线人员的基本要求。
保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的（），行为举止应当符合基本的职业规范。
下面哪个是安全的基本要求是？（）
哪个不是护患沟通的基本要求
加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员（）必须轮换一次
使用微信扫一扫登录
