当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A. 个性型
B. 生活随意型
C. 随意型
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当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A.个性型 B.生活随意型 C.随意型
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当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，962110来电了，你应该：
答案
当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该（）
A.这是真的警察叔叔来劝阻我了，立即接听 B.电话里的人要我对任何人保密，我不能接 C.不能耽误我自证清白，不去管它 D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话
答案
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A.立即摞下电话，接受客户咨询 B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等 C.继续接听电话，对客户来访视而不见 D.不予理会，自己做自己的事情
答案
因计划划检修停电，客户来电咨询时，座席员应先责问客户为什没有查询公告（）
答案
当你面对过分被动的客户时，你应该做到：
A.避免闲谈 B.避免发问一些封闭式问题 C.简短你的答案 D.任何时候都只围绕服务有关的谈话 E.放慢提问步伐
答案
如果你是公司的接待员， 当你与来访客户交谈时， 你最常用的语言习惯是（ ） 。
A.、 慢条斯理 B.、 快言快语 C.、 语气亲切 D.、 语气轻柔
答案
当你收到同事的排挤时，你应该（）
A.无所谓 B.有效沟通解除误会 C.大大出手
答案
当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？
答案
当你想问问大家“你喜欢芒果吗？”时,你应该说（）
A.Do you like mangoes？ B.Do you like bread？ C.I like mangoes
答案
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如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是（）
来电话时应该尽快接听。()
当你与老板意见相左时，你应该如何应对（）
客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）
当你给气管切开的患者吸痰时，你应该（）
当你认为一个过程超出控制时，你应该（）
你的客户体内有留置导尿管，当你发现导尿管中没有尿液，不再导出液体时，你首先应该做（）
如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯之一是（）
当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该（）
当你跟朋友说你有一本新英语书时,你应该这样说（）
当你玩得特别好的异性朋友向你表白，但你不想跟他谈恋爱时，你应该 。
当你认为一个过程推动控制时，你应该首先：（）。
客户来电响几声接听（）
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你认识了女孩，当你想进一步时，女孩告诉你：我有男朋友了。你应该（）
当你游泳离岸较远时，却发现小腿抽筋，这时你应该（）
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客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
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