单选题

当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。

A. 立即摞下电话,接受客户咨询
B. 继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等
C. 继续接听电话,对客户来访视而不见
D. 不予理会,自己做自己的事情

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单选题
当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。
A.立即摞下电话,接受客户咨询 B.继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等 C.继续接听电话,对客户来访视而不见 D.不予理会,自己做自己的事情
答案
单选题
各车间值班电话要随时有人接听,分钟内无人接听电话,按无人值班处理()
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
单选题
接听电话时,你需要与旁边同事私语,这时你应当()
A.毫不顾忌,高升交谈 B.捂住听筒,小声询问 C.不作解释,暂时离开 D.挂断电话,稍后拨打
答案
多选题
当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理()
A.如遇正在接听/接待其它客户,可以等自己接待完这个客户再去接待后来的客户 B.如遇正在接听/接待其它客户,前台需向客户点头,并示意客户在旁边入座等候 C.当电话/接待完毕后,前台需向正在等待的客户致歉:对不起,让您久等了!请问有什么我可以帮到您的? D.当客户等待时间过长,前台必须通知其它同事回来协助接待,并向客户表示歉意
答案
单选题
您是不是感到接听电话时有困难()
A.正确 B.错误
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
单选题
接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是()。
A.等待对方再次打过来 B.去忙别的事情 C.主动回拨给对方 D.让别人来等着接电话
答案
判断题
接待客户时如须接听电话,直接接听即可()
答案
单选题
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话()
A.两声 B.三声 C.四声
答案
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接待客户时如须接听电话,应该() 物业接听电话应采取什么方式() 接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是() 接听电话时,应做到铃响三声后接听电话 与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物,如确实需要,应先向客户致歉,处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟 接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。 接听电话礼仪要求,在接听电话时,几声内接起均可?() 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理,就让对方拿着电话等着吧 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理,就让对方拿着电话等着吧() 会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟 客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是() 如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?() 中国大学MOOC: 接听电话时,应当 正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该( )。 接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话() 在开会期间,临时有重要电话打来,可以在会场接听电话、随意走动() 接听电话在电话响()声内接听。 接听电话宜在电话铃响()之内接听。 接听电话时,如面前有两部电话同时响,恰当的处理方式是()。 接听电话时的仪态姿势应当是()
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