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服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）
A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.相应性
答案
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.礼节以及表达出自信与可信的能力 C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D.设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
答案
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）
A.质量感知差距 B.个人偏好差异 C.理性认识差距 D.市场沟通差距 E.服务传递差距
答案
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性可分为（）。
A.服务的可行性 B.服务的舒适性 C.服务的时间性 D.服务的经济性 E.服务的功能性
答案
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（）
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
答案
关于服务质量特性中的安全性，不包括（）
A.可用性 B.完整性 C.保密性 D.完备性
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全 D.舒适
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全、经济性 D.舒适、文明性
答案
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