单选题

下列属于投诉处理的回复原则和方法是()

A. 专人跟进
B. 抓住核心
C. 决不妥协
D. 曲线救国

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单选题
下列属于投诉处理的回复原则和方法是()
A.专人跟进 B.抓住核心 C.决不妥协 D.曲线救国
答案
主观题
乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
答案
判断题
乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则()
答案
单选题
《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、回复谁;有记录、有结果()
A.对 B.错
答案
单选题
下列属于处理顾客投诉原则的是()。
A.及时原则 B.沟通原则 C.表达原则 D.感谢原则
答案
多选题
下列属于乘客投诉处理原则()
A.坚持实事求是、公平公正的原则 B.坚持公司形象第一,优质服务的原则 C.坚持“一事一分析”的原则 D.坚持“四不放过”的原则 E.坚持运营服务健康发展的原则
答案
判断题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()
答案
单选题
下列不属于处理顾客投诉原则的是()。
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
单选题
投诉处理回复率应为()
A.95% B.98% C.99% D.100%
答案
主观题
普通投诉回复以查证事实为依据,应遵循“”、“”、原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复
答案
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