因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。

收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 因工作人员票务工作处理不当或操作错误，造成乘客损失引发的投诉（） 接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 因工作人员票务工作处理不当或操作错误，造成乘客损失引发的投诉属于严重有责投诉（） 如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写-------或------- 回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（） 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 纪检组（纪委）回复人事部门一般有种回复意见？（） 对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在24小时内给予乘客回复（） 对乘客移交的失物，接收车站日内应向乘客回复失物处理情况（） 每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（） 因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（）