判断题

大堂人员应主动热情迎候客户,但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后,再示意或接待新到店客户()

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判断题
大堂人员应主动热情迎候客户,但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后,再示意或接待新到店客户()
答案
多选题
柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()
A.来有迎声 B.问有答声 C.诉有回声 D.去有送声
答案
单选题
大堂经理迎候客户当客户进门时应说()
A.“您好.欢迎光临建行!” B.您好.请问有什么可以帮您 C.您好.请问您办理什么业务
答案
判断题
窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话()
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
单选题
接待客户来访,当客户抵达时,应主动伸出手与客户相握,表示()
A.友好 B.尊重 C.欢迎 D.祝福
答案
单选题
大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号()
答案
单选题
每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前排队,热情迎候客户()
A.第三批 B.第一批 C.第二批 D.全部
答案
单选题
根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
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