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大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号()

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大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号()
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判断题
大堂人员应主动热情迎候客户,但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后,再示意或接待新到店客户()
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判断题
当有客户投诉、不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理()
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多选题
客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以什么方式向客户示意并请客户稍等()
A.微笑 B.点头 C.摇头 D.手势
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判断题
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A.对 B.错
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判断题
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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单选题
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
A.随手指向不远处的引导台 B.告知客户在引导台取号,随后走开 C.手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号 D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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判断题
在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并主动礼貌询问客户的服务需求。
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
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多选题
客户离开网点时,提示客户带齐(),主动通过点头示意、()或语言等方式礼貌送别客户
A.各类物品 B.握手 C.物品 D.目视
答案
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当接待客户向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头示意,并说“您好”“早上好”等礼貌用语() 接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。 接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼。 接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼() 由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流() 咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号。 咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号() 为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该() 客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。 大堂人员忙时,保安可引导客户取号,为客户倒水、指导使用自助设备、指示位置以及巡查卫生等,禁止复印身份证,以及进行产品宣传及营销等行为() 客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。 客户离开时大堂服务人员主动向客户或 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候() 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户() 了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。 了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。 开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区 客户在等候区等候,大堂人员应该() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道()
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