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员工就餐时要保持云内良好的形象,文明用餐。文明用语,不得大声喧哗,不随地吐痰、乱丢纸屑和杂物,剩饭可以随意倒在盘子中()
单选题
员工就餐时要保持云内良好的形象,文明用餐。文明用语,不得大声喧哗,不随地吐痰、乱丢纸屑和杂物,剩饭可以随意倒在盘子中()
A. 正确
B. 错误
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单选题
员工就餐时要保持云内良好的形象,文明用餐。文明用语,不得大声喧哗,不随地吐痰、乱丢纸屑和杂物,剩饭可以随意倒在盘子中()
A.正确 B.错误
答案
判断题
全体员工在使用文明用语的基础上,不要拘泥文明用语的限制()
答案
单选题
着装规范、佩戴标志、仪容端庄、举止文明、保持良好形象()
A.个人 B.铁路 C.岗位 D.车站
答案
多选题
文明服务“五心”包括:将文明用语要热心.__.__.__.__。()
A.收费发卡要细心 B.回答询问要耐心. C.微笑服务要真心 D.手势到位要诚心
答案
多选题
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A.你好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请慢走
答案
主观题
文明用语
答案
多选题
部分员工文明用语不规范整改措施()
A.员工提升主动服务意识,规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重 D.岗位员工在接听电话
答案
多选题
部分员工文明用语不规范整改措施()
A.员工提升主动服务意识,规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重、注重称呼 D.岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
答案
多选题
坚持正面主流和文明用语,不得()
A.使用污秽语言 B.在群内表达负面情绪 C.发布低俗话题 D.以任何借口对任何人进行人身攻击、谩骂、诋毁
答案
多选题
文明用语的标准()。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B.始终坚持唱收唱付,声音响亮,要求咬字清晰 C.始终坚持使用文明用语,要求使用快速﹑完整﹑规范 D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E.节假日要使用节日用语
答案
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