文明服务“五心”包括：将文明用语要热心.__.__.__.__。（）

十字文明用语中不包括（） 文明用语的标准（）。 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语不包括（） 七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施（） 用户带一些不文明用语的口头禅，坐席回应“请使用文明用语“，不属于服务禁语（） 属于"五句十字"文明用语的选项是:（） 在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。 在为旅客提供服务时，必须使用等文明用语（） 收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（） 言行举止文明，使用文明用语是指( )。 十字文明用语包括下列哪几项？ 收费文明用语有哪些？（） 十字文明用语? 十字文明用语（） 服务标准化中文明用语的基本要求（） 接待旅客,要热情周到,文明用语,微笑服务,实行首帮负责制（） 接待旅客,要热情周到,文明用语,微笑服务,实行首诉负责制（） 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。 十字文明用语不包括下列哪几项？ 文明用语中的忌语是（）。