以下属于一类有责投诉的有？
A. 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
B. 提前关站或延误开站时间
C. 车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未做好相关指引工作
D. 无理拒绝乘客的合理要求
E. 发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止
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以下属于一类有责投诉的有？
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 B.提前关站或延误开站时间 C.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未做好相关指引工作 D.无理拒绝乘客的合理要求 E.发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止
答案
以下不属于一类有责投诉的有？
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 D.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
答案
以下属于三类有责投诉的有？
A.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。 B.因地铁设备设施故障造成乘客利益受损。 C.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务 D.未按规范操作设备，造成乘客人身伤害或利益受损 E.运营服务信息发布内容明显有误的。
答案
属于一类有责乘客投诉的有（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
下列属于一类有责投诉的有（）
A.在乘客服务工作中，未按要求着装 B.在乘客服务工作中，使用不文明用语 C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D.在乘客服务工作中服务技巧欠缺
答案
属于一类有责乘客投诉的有（）
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用，没有张贴此门故障，暂停使用的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务
答案
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一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
下列属于一类有责投诉的内容（）
选项中属于一类有责乘客投诉的有（）
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
一类有责投诉内容（）
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
一类有责投诉内容包括（）
服务用品发布内容有误引发的投诉属于哪一类有责投诉（）
请简述一类有责投诉内容？（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
以下属于一般有责投诉的是（）
“提前关站或延误开站引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）
末班车未提前做好广播属于一类有责投诉（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于一般有责投诉的行为是（）
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