多选题

顾客的查询处理程序内容包括()

A. 登记台帐
B. 耐心聆听
C. 给予满意的答复
D. 记录结果
E. 与顾客争辩,维护企业形象

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多选题
顾客的查询处理程序内容包括()
A.登记台帐 B.耐心聆听 C.给予满意的答复 D.记录结果 E.与顾客争辩,维护企业形象
答案
单选题
顾客的查询处理程序内容指()
A.登记台账 B.耐心聆听 C.给予满意的答复 D.记录结果 E.以上均是
答案
单选题
顾客查询处理记录不包括()。
A.查询内容 B.投诉内容 C.顾客姓名 D.处理意见
答案
多选题
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容()
A.药品知识性咨询 B.药品质量查询 C.其它企业的经营情况 D.药品价格查询 E.以上都是
答案
主观题
事故处理程序内容包括哪些?
答案
主观题
事故处理程序内容包括哪些
答案
多选题
与顾客沟通的内容应包括()处理问询、合同或订单,包括更改
A.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉 B.处置或控制顾客财产 C.关系重大时,制定应急措施的特定要求 D.以上都是
答案
单选题
顾客投诉的处理程序是()
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
单选题
处理顾客投诉的程序是()
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
单选题
处理顾客投诉的程序是()
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因,确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
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