顾客的查询处理程序内容指（）
A. 登记台账
B. 耐心聆听
C. 给予满意的答复
D. 记录结果
E. 以上均是
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顾客的查询处理程序内容指（）
A.登记台账 B.耐心聆听 C.给予满意的答复 D.记录结果 E.以上均是
答案
顾客的查询处理程序内容包括（）
A.登记台帐 B.耐心聆听 C.给予满意的答复 D.记录结果 E.与顾客争辩，维护企业形象
答案
顾客查询处理记录不包括（）。
A.查询内容 B.投诉内容 C.顾客姓名 D.处理意见
答案
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A.药品知识性咨询 B.药品质量查询 C.其它企业的经营情况 D.药品价格查询 E.以上都是
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
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事故处理程序内容包括哪些
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