以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议
F. 双方约定
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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
处理投诉的基本程序有哪些？
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
处理顾客投诉处理要求有哪些？
答案
处理顾客投诉处理要求有哪些
答案
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
A.仔细倾听客人诉说 B.遵循顾客永远是对的的原则处理问题 C.根据问题原因对应处理 D.当面训斥员工给足顾客面子
答案
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
热门试题
以下哪项不属于投诉专员处理程序（）
以下哪些属于处理投诉的方法（）
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
试述处理顾客投诉的基本原则。
顾客投诉处理的基本原则是（）。
以下哪些属于投诉处理及调查原则？
以下（）属于重大投诉处理基本原则
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉
举报投诉处理程序是哪些？
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。
以下哪个不属于投诉处理的基本原则？（）
以下不属于投诉处理基本要求的是（）
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