单选题

前台就只是接待业户的来电和来访()

A. 正确
B. 错误

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单选题
前台就只是接待业户的来电和来访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
来电接待程序中,当业户反映的事情处理完毕后,前台应在几小时内进行电话回访()
A.半小时 B.一小时 C.两小时 D.四小时
答案
单选题
以下前台来访接待操作不正确的是()
A.接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。 B.接待界面必须保持整洁 C.前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。 D.前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
答案
主观题
新型旅游接待业包括(): 民宿旅游接待业|汽车营地旅游接待业|邮轮旅游接待业|酒店旅游接待业
答案
单选题
前台来电接待标准要求,电话响几声之内需接听()
A.二 B.三 C.一 D.无具体要求
答案
单选题
前台接到业主来电、来访提出的任何建议,错误的处理方式有()
A.填写《处理工作单》 B.向业主表示感谢 C.向业主阐明物业公司的无奈之处,以解释建议难以实施 D.及时向业主进行回复
答案
判断题
前台工作人员对来访、来电时业主态度冷漠,对业主视而不见()
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象
答案
单选题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。
A.投诉日期 B.投诉人电话 C.投诉人房号 D.投诉时间长短
答案
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当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理() 前台人员负责公共报修的受理、()、()和业户报修的()。 前台人员负责公共报修的受理、()、()和业户报修的() 来访接待的过程中,()是接待来访的关键。 在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。 来访时前台接待客户要站起身行身礼(15°)并问候对方、找谁(是否预约)再带客户进接待室并叫其等候() 前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主“您好”,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说“请慢走”。 前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主您好,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说请慢走 来访来电应注意哪些() 来访接待内容为咨询类、求助类时,只需要在《管理服务台账》上简要登记,主要在于获得业户信息() 前台接待将每日来电的客户信息录入DMSCRM模块,多长时间一次报送给销售经理() (  )是旅游接待业务的核心。 简述新型旅游接待业的概念 业主相关来电来访登记于() 就接待业而言,营销中介是指()。 ()(党委)是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理 接听业户来电第一句标准用语是() 党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。() 前台接到业户通过()等形式提出任何建议后,填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。 客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
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