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前台就只是接待业户的来电和来访()
单选题
前台就只是接待业户的来电和来访()
A. 正确
B. 错误
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单选题
前台就只是接待业户的来电和来访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
来电接待程序中,当业户反映的事情处理完毕后,前台应在几小时内进行电话回访()
A.半小时 B.一小时 C.两小时 D.四小时
答案
单选题
以下前台来访接待操作不正确的是()
A.接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。 B.接待界面必须保持整洁 C.前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。 D.前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
答案
单选题
前台来电接待标准要求,电话响几声之内需接听()
A.二 B.三 C.一 D.无具体要求
答案
主观题
新型旅游接待业包括(): 民宿旅游接待业|汽车营地旅游接待业|邮轮旅游接待业|酒店旅游接待业
答案
单选题
前台接到业主来电、来访提出的任何建议,错误的处理方式有()
A.填写《处理工作单》 B.向业主表示感谢 C.向业主阐明物业公司的无奈之处,以解释建议难以实施 D.及时向业主进行回复
答案
判断题
前台工作人员对来访、来电时业主态度冷漠,对业主视而不见()
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象
答案
单选题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。
A.投诉日期 B.投诉人电话 C.投诉人房号 D.投诉时间长短
答案
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当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理()
前台人员负责公共报修的受理、()、()和业户报修的()。
前台人员负责公共报修的受理、()、()和业户报修的()
来访接待的过程中,()是接待来访的关键。
来访时前台接待客户要站起身行身礼(15°)并问候对方、找谁(是否预约)再带客户进接待室并叫其等候()
在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。
前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主“您好”,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说“请慢走”。
前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主您好,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说请慢走
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前台接到业户通过()等形式提出任何建议后,填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
前台接到业户通过()等形式提出任何建议后,填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
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